Ростелеком проблема подключения – «ip адрес не получен». Не работает кабельное телевидение Ростелеком — решение

Содержание
  1. Не получен ip адрес Ростелеком на телевидении – что это?
  2. Когда стоит обратиться в техподдержку
  3. Ростелеком: проблема подключения, ip адрес не получен – что делать?
  4. Ошибка DHCP: что это такое и как ее исправить
  5. Как происходит ошибка DHCP
  6. Устранение неполадок, исправить ошибку DHCP
  7. Исправить настройки DHCP вручную
  8. Методы устранения проблем
  9. Перезагрузить маршрутизатор и ПК
  10. Запустить диагностику
  11. Как получить статический IP в Ростелеком
  12. Подключение через дополнительное оборудование
  13. Мастер настройки оборудования «Ростелеком»
  14. Проверка работоспособности оборудования
  15. Кабель
  16. Неправильный порт и настройки роутера
  17. Не работает интернет на компьютере
  18. Наличие вирусных программ
  19. Устаревшее программное обеспечение
  20. Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком
  21. Изображение квадратиками
  22. Возможные причины неполадки
  23. Подключение другого устройства
  24. Проверить настройки
  25. Очистить кэш ДНС
  26. Убедиться в работе службы DNS клиента
  27. Проверить драйвера на сетевой карте
  28. Настройка роутера для IPTV
  29. Проблемы со стороны провайдера
  30. ТВ приставка Ростелеком пишет «ip адрес не получен»: причины
  31. Настройка подключения к сети Интернет

Не получен ip адрес Ростелеком на телевидении – что это?

айпи адрес не получен ростелеком телевидение

Справиться с возникшими трудностями будет практически невозможно, пока абонент не разберётся в причинах возникшего на экране сообщения Ростелеком «проблема подключения: ip адрес не получен». Но для этого необходимо выяснить, как работает iptv, и определить, для чего требуются не полученные параметры.

Читайте также:  Как правильно подключить ТВ-приставку Ростелеком к вашему телевизору

В целом процесс функционирования современного кабельного телевидения выглядит следующим образом:

  1. при включении роутер отправляет запрос о соединении на сервер провайдера;
  2. в случае правильного приёма и обработки информации с сервера обратно отправляются упоминаемые адреса;
  3. после их получения оборудование начинает вести трансляцию подключенных телеканалов.

Описанная схема чётко указывает на сущность возникающих сложностей. Они возникают, если на пути передачи сигнала появляются помехи или оборудование перестаёт обрабатывать полученную информацию. Единственным способом вернуть технику в работоспособное состояния в таком случае становится устранение существующих помех.

приставка ростелеком ip адрес не полученпроблема подключения ip адрес не получен ростелеком

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Ростелеком: проблема подключения, ip адрес не получен – что делать?

Связь со службой поддержки клиентов может быть обеспечена следующими способами:

  • по бесплатному номеру телефона, который может изменяться в зависимости от региона вашего проживания;
  • в популярных социальных сетях, где созданы официальные группы провайдера;
  • онлайн-чаты, встроенные в личном кабинете на сайте компании и в мобильном приложении для iOS и Android устройств. Поддерживается текстовая и голосовая связь;
  • отправки сообщения через систему тикетов в личном кабинете. Ответ формируется на ваш адрес электронной почты. Предварительно укажите все детали ошибки и действия, которые вы производили для ее устранения. Так вы можете ускорить получение ответа;
  • обращение в ближайший офис обслуживания клиентов – наиболее оптимальный вариант. Так специалисты смогут самостоятельно удостовериться в работоспособности технического комплекта. Замена техники производится на бесплатных условиях, если ваш случай гарантийный.

Каждый абонент рассчитывает получать все подключенные и оплаченные услуги. Но даже наиболее надёжный и популярный провайдер не может гарантировать полное отсутствие сложностей. Поэтому иногда пользователи получают странное сообщение от Ростелеком «ip адрес не получен».

Подобное затруднение способно появиться в любой момент, оно постоянно оказывается неожиданным. Но результат всегда одинаков – пользователи лишаются возможности смотреть телевидение.

К счастью, в большинстве случаев клиенты телекоммуникационной компании способны справиться с затруднениями самостоятельно. Для этого им понадобится запастись терпением и приготовиться к тому, что процедура восстановления приёма займёт время. Более того, в зависимости от причин произошедшего, ремонт приводит к дополнительным тратам. Правда, винить в них пользователь сможет лишь себя, поскольку к возникновению неисправностей приводит неправильное обращение с оборудованием для приёма и просмотра iptv и телевизором.

Ошибка DHCP: что это такое и как ее исправить

Есть две вещи, которые могут вызвать ошибку DHCP. Одна из них это конфигурация на вашем компьютере или устройстве, которая позволяет DHCP-серверу назначать ему IP-адрес. Другая — это настройка самого DHCP-сервера.

Ошибка DHCP означает, что сервер вашей сети, предоставляющий IP-адрес для устройств, не может назначить вашему устройству IP-адрес.

Как происходит ошибка DHCP

Поскольку настройка DHCP может разорвать ваше интернет-соединение, ошибка может появляться во многих формах. В конечном счете, основным симптомом является то, что вы не сможете получить доступ к Интернету.

Ошибка DHCP возникает, когда DHCP-сервер или маршрутизатор в сети не может автоматически настроить IP-адрес компьютера или устройства для подключения к сети. Обычно это приводит к ошибке сетевого подключения при попытке доступа в Интернет через веб-браузер.

Что делает ошибку DHCP настолько трудной для устранения, потому что ошибка не всегда включает упоминание о DHCP. Однако вы можете подтвердить, является ли ошибка DHCP причиной вашей проблемы с интернет-соединением, несколькими способами.

Устранение неполадок, исправить ошибку DHCP

Самый простой способ исправить проблемы с интернет-соединением — позволить Windows автоматически исправить ваши интернет-настройки. Если ваши настройки DHCP неверны, Windows попытается их исправить автоматически.

  1. Для этого просто щелкните правой кнопкой мыши значок сетевого подключения на панели задач Windows и выберите Устранение неполадок.

  2. Средство устранения неполадок в сети определит все параметры, которые могут вызывать проблемы с подключением к Интернету. Он предоставит вам возможность применить предложенные исправления. Если ваши настройки DHCP вызывают ошибку, они также будут исправлены. Выберите Применить это исправление, чтобы применить предложенные изменения.

  3. Если автоматические исправления сработали, вы должны увидеть, как работает ваше сетевое соединение. Откройте веб-браузер и попробуйте подключиться к Интернету. Если это все еще не работает, вам нужно будет вручную исправить настройки DHCP.

Исправить настройки DHCP вручную

Если автоматическое устранение неполадок не исправило ваши настройки DHCP, вы можете сделать это вручную.

  1. Выберите меню «Пуск» и выберите значок « Настройки» . Откроется окно настроек Windows. Выберите Сеть и Интернет в окне настроек Windows.

  2. Откроется Статус сети окно. Прокрутите вниз и выберите Изменить параметры адаптера.

  3. Это отобразит все сетевые адаптеры, которые настроены на вашем компьютере. Щелкните правой кнопкой мыши активный адаптер и выберите « Свойства».

  4. В окне «Свойства Wi-Fi» выберите « Протокол Интернета версии 4» и выберите « Свойства».
  5. Если параметр Получить IP-адрес автоматически не выбран, выберите его.
  6. Выберите OK и Закрыть, чтобы сохранить новые настройки. Перезагрузите компьютер.

Этот параметр позволяет DHCP-серверу или маршрутизатору в сети назначать компьютеру следующий доступный IP-адрес в сети. Если вы заметили, что параметр Получить IP-адрес автоматически уже выбран, ошибка DHCP может вообще не быть вызвана сетевыми настройками вашего компьютера. Это может быть вызвано настройками вашего маршрутизатора.

Методы устранения проблем

Чтобы устранить неполадку, требуется понять, какие именно причины из написанных выше к ней привели. Если всему виной настройки маршрутизатора, нужно открыть интерфейсе раздел IPTV, выбрать порт, использованный для присоединения приставки, и сохранить настройки.Как правило для присоединения приставки к маршрутизатору выбирают первый и четвертый порты. Если возникают трудности, можно узнать ответ у провайдера или попробовать работу портов по очереди. Когда верный вариант найден, после перезагрузки приставки сервис должен запускаться успешно. Обратите внимание, что если к неполадке привела порча сетевого кабеля, следует поставить новый. Но перед этим есть смысл убедиться в том, что все разъемы входят в свои порты достаточно плотно. Когда все же не удалось самостоятельно решить проблему, стоит позвонить специалисту колл-центра компании Ростелеком. Техподдержка ответит на ваши вопросы и поможет восстановить работоспособность вашего оборудования.

Но во многих случаях, когда возникает ошибка «не удалось получить IP-адрес», проблему получается решить еще до обращения к техническому консультанту. Даже если возникает необходимость в последнем, общение выйдет намного более коротким, поскольку в первую очередь представитель Ростелекома попросит вас совершить все действия, описанные выше.

Перезагрузить маршрутизатор и ПК

Первый и самый легкий метод — это перезагрузка всех систем. Вполне возможно, что сбой разовый и он будет исправлен при повторном запуске оборудования. Рекомендуется перезапустить как сам компьютер (или устройство, через которое вы выходите в интернет), так и роутер.

Запустить диагностику

На следующем этапе стоить воспользоваться средством автоматической диагностики. Хоть и редко, но бывают ситуации, когда система сама выявляет проблему (если она исходит со стороны клиента) и решает ее. Выполните следующие действия:

  1. Найдите иконку интернет-подключения в системном трее в нижнем правом углу экрана компьютера. Она может выглядеть по-разному в зависимости от типа подключения (кабельное или беспроводное).

  2. Кликните по ней правой кнопкой и выберите пункт «Диагностика неполадок». Стоит отметить, что название функции может отличаться в зависимости от версии Windows.

  3. Откроется специальное окно «Диагностика сетей Windows». Сразу начнется проверка вашего подключения и выявления проблем. Придется подождать несколько секунд или даже минут. После этого система отобразит найденные проблемы и варианты их решения.

Читайте также:  Как обновить телевизор филипс. Как обновить ПО телевизора Philips через USB?

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

  • абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
  • пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
  • есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Подключение через дополнительное оборудование

Сейчас чаще всего люди используют не прямое подключение к компьютеру, а роутер или модем — в этом случае настройка будет несколько отличаться.

Мастер настройки оборудования «Ростелеком»

Если вы не только оформили подключение к интернету, но и арендовали у «Ростелеком» оборудование, то вместе с ним вам также выдали диск с мастером настройки оборудования. Эта утилита позволяет быстро и просто обновить прошивку роутера, настроить его под текущее соединение. Конечно, тонко подстроить конфигурацию под свои нужды не получится, но для новичков и неспециалистов такая программа может оказаться незаменимой.

Вставьте диск с программой в дисковод и выполните файл autorun.exe. Программа установится на ваш компьютер. Теперь вы можете запустить её.

Мастер настройки от «Ростелекома» обладает ограниченным функционалом, но вполне способен справиться с базовыми задачами

Выберите пункт «Полная настройка Универсального роутера» и нажмите «Далее». В течение настройки мастер может подвисать или просить подождать определённое время, пока он собирает нужные данные об оборудовании. Когда он спросит тип организации домашней сети, выберите «Роутер». Во время настройки мастер установит самую последнюю версию прошивки роутера и определит оптимальную конфигурацию для вашего интернет-соединения.

С помощью утилиты можно также настроить Wi-Fi подключение. Хотя «настроить» громко сказано — мастер просто выдаст вам название сети и ключ для доступа к ней. Изменить эти данные в утилите сейчас нельзя.

По окончании настройки мастер просто выдаст вам ключ для подключения к Wi-Fi

Если вы потеряли диск с установщиком, не отчаивайтесь — нужный файл можно скачать на сторонних ресурсах. На сайте sagemcom выложены установщики для всех роутеров, которые использует «Ростелеком». Вам нужно найти в списке свою модель и версию роутера, а затем скачать и запустить файл «Программа автоматической конфигурации».

На сайте вы найдёте также инструкции по эксплуатации для всех этих моделей

Мы настоятельно рекомендуем проверять файлы, скачанные со сторонних ресурсов, антивирусом. Не единичны случаи, когда злоумышленники под видом мастера настройки «Ростелеком» выкладывали вирусы.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

  • на компьютере запускается браузер;
  • в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
  • на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
  • в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
  • значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Не работает интернет на компьютере

Если перезагрузка роутера/модема не помогла, а проблема в отсутствии интернет-соединения не на стороне провайдера, следует проверить, нет ли ошибок в персональном компьютере.

Наличие вирусных программ

Любой антивирус имеет функцию автоматической проверки компьютера на наличие вредоносного программного обеспечения. Просканируйте свой компьютер на наличие вирусов.

При обнаружении опасных файлов удалите их полностью (без отправки в корзину). Далее следует перезагрузить компьютер.

Устаревшее программное обеспечение

Речь идет о сетевых адаптерах. Если они устаревшие, то связь компьютера с роутером может быть нарушена. Проверить это легко:

  1. Откройте «Диспетчер задач» (как правило, это можно сделать через основное меню Windows).
  2. В открывшемся списке ПО необходимо найти пункт «Сетевые адаптеры».

    Почему может не работать интернет от Ростелеком?

  3. Чтобы обновить программы, следует сделать клик правой кнопкой мыши. В открывшемся дополнительном меню жмем по соответствующей кнопке.
  4. Перезагружаем ПК.

Порой может произойти простой сбой в программном обеспечении, драйверах компьютера. Для решения такой проблемы достаточно совершить перезагрузку компьютера. Не помешает сразу же и перезагрузка роутера.

Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком

Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.

1. Неправильный логин или пароль

При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было! Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.

телевидение ростелеком тв логин и пароль

Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.

2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)

Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».

ошибка нет ip адреса

Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.

3. Проблема с сетевым кабелем

Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.

не работает iptv ростелеком

Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.

Читайте также:  Как подключить и использовать пульт LG Magic remote. Пульт LG Magic Remote для LG SMART TV: покоряем телевизор

4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)

В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».

ростелеком проблема подключения к серверу тв

IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.

Черный экран, но теле-программа есть

Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения. То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.

Изображение рассыпается или зависает

Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое. Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мб\с. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.

Нет сигнала

Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».

нет сигнала с тв приставки

Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.

Изображение квадратиками

Интерактивное телевидение популярно благодаря своему качеству изображения и формату HD. Однако при всех достоинствах услуги, клиенты могут жаловаться на то, что изображение при просмотре канала распадается на квадратики. При этом проблема сопровождается неисправностями со звуком. Все это говорит об ошибках в работе техники.

Для того чтобы интерактивное телевидение функционировало правильно, используется Wi-Fi и приставка, поэтому первым делом необходимо проверить их. Способы устранения неисправности следующие:

  • перезапустить работу роутера и приставки;
  • проверить целостность кабеля и, если потребуется, заменить его;
  • отключить торренты и остальные загрузки на устройствах, подсоединенных к маршрутизатору.

Основная причина появления на экране квадратиков заключается в плохом Интернет-соединении. Часто это связано с тем, что абонент поставил на загрузку большое количество файлов. Телевидению при этом просто недостает ресурсов на нормальное отображение информации.

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

  1. Технических работ на линии провайдера.
  2. Погодных условий.
  3. Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
  4. Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
  5. Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
  6. Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Подключение другого устройства

Попробуйте подключиться с помощью других устройств. Если проблема появляется и там, то ошибка связана либо с самим маршрутизатором (или как его еще называют роутером), либо исходит со стороны сервера. Этот шаг поможет более точно определить метод ее устранения. В случае, когда у Вас используется маршрутизатор, и есть возможность подключить сеть сразу к компьютеру без промежуточных устройств (напрямую), попробуйте сделать это. Если всё заработает, то проблема именно в роутере (маршрутизаторе)…

Если оно предоставлено провайдером, то стоит обратиться к провайдеру для замены. В противном случае придется приобрести новую модель.

Проверить настройки

Пришло время внести изменения в настройки использования DNS сервера. Если вы выходите в интернет только через один компьютер, то менять настройки лучше на нем. Если используется несколько устройств, то можно обратить к настройкам роутера. Первым делом рассмотрим процедуру изменения настроек для одного ПК. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. Вновь найдите иконку подключения в системном трее и нажмите на нее правым кликом мыши. Выберите пункт «Открыть «Параметры сети и интернет»».

  2. На следующем этапе необходимо перейти в «Настройки параметров адаптера». Если вы пользуетесь Windows 7 и более ранними версиями, то этот пункт появится еще на 1 этапе. Если это Windows 10, то нужно выбрать соответствующий пункт в открывшемся окне.

    Читайте также:  Почему не включается ресивер Триколор ТВ: устранение причин

  3. Теперь найдите свое подключение в открывшемся списке. Это может быть Ethernet или Wi-Fi. 2 раза нажмите на него, после чего выберите пункт «Свойства».
  4. В открывшемся списке найдите пункт «Internet Protocol Verion 4», «IP версии 4» или подобное. Выберите ее и нажмите «Свойства».
  5. Обычно здесь установлен флажок «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Если это не так, то установите флажок. На этом этапе стоит попробовать несколько вариантов. Если автоматическое определение не помогло, то поэтапно вводите вручную следующие варианты и проверяйте результат: 8.8.8.8 и 8.8.4.4;
  6. 77.88.8.8 и 77.88.8.1;
  7. 48.194.36 и 213.158.0.6 — сервер от Ростелекома;
  • После ввода нажмите на «Ок», закройте окно настроек и перезапустите компьютер.
  • Очистить кэш ДНС

    Вполне возможно, что проблема не в настройках DNS, а в засоренности его кэша. К счастью, очистить его довольно просто, если соблюдать инструкцию. Способ подходит для любых версий Windows. Придерживайтесь следующего алгоритма:

    1. Первым делом необходимо открыть Command Line Interpreter. Для этого нажмите на комбинацию клавиш «Win + R». Откроется стандартная утилита «Выполнить». Введите в ней комбинацию «cmd» и нажмите Enter.
    2. В открывшемся окне введите поэтапно введите следующие комбинации. После каждой из них нужно нажимать Enter.
    3. После выполнения всех команд обязательно перезапустите компьютер и проверьте результат.

    Убедиться в работе службы DNS клиента

    Связь с DNS-клиентом на компьютерах происходит с помощью специальной стандартной службы Windows. Иногда проблемы возникают именно с ней. Поэтому рекомендуется проверить ее работоспособность. Для этого выполните следующие действия:

    1. Опять понадобится утилита «Выполнить». Нажмите на комбинацию клавиш «Win + R» и введите команду «services.msc», после чего нажмите на Enter.
    2. Откроется окно со всеми службами Windows. Найдите в списке пункт «DNS-клиент» и кликните по нему 2 раза.
    3. В пункте «Тип запуска» переключатель должен стоять на значении «Автоматически». Если кнопка «Запустить» не окрашена в серый цвет, то нажмите на нее.
    4. Нажмите на «Применить», закройте настройки и перезапустите ПК.

    Проверить драйвера на сетевой карте

    Вполне возможно, что ваша сетевая карта оснащена старой версией драйверов, что не позволяет ей правильно функционировать. Хоть такая проблема встречается крайне редко, рекомендуется не исключать ее. Сделайте следующее:

    1. Кликните правой кнопкой по меню «Пуск» на рабочем столе и выберите пункт «Диспетчер устройств».
    2. Здесь нужно найти вашу сетевую карту. Она находится в разделе «Сетевые адаптеры». Найдите нужный пункт и кликните по нему 2 раза.
    3. Откроется окно подробных сведений об устройстве. Перейдите на вкладку драйвер. Здесь можно ознакомиться с его версией, удалить или обновить.

    Не забудьте перезапустить устройство после работы с драйверами.

    Настройка роутера для IPTV

    В первую очередь стоит разобраться в инструкции по настройке роутера для работы IPTV. Перед началом настройки важно проверить поддерживает ли роутер IGMP. Данная опция дает возможность подключения интерактивного телевидения. Если такой опции у маршрутизатора нет, то стоит приобрести новый, где будет встроена опция IGMP, так, как без нее настройка Интерактивного Тв невозможна.

    Если же опция IGMP присутствует в маршрутизаторе, то можно приступать к основным работам по настройке.

    На примере маршрутизатора TP-Link рассмотрим инструкцию по установке настройке IPTV. Роутеры иных марок настраиваются по тем же параметрам, единственным возможным отличием может быть названия пунктов в меню маршрутизатора.

    Настройка IPTV на маршрутизаторе TP-Link:

    1. Требуется подключить сетевой кабель от маршрутизатора к персональному компьютеру или другому устройству;
    2. Включить устройства в розетку;
    3. Далее нужно войти в любой известный веб-проводник и ввести IP-адрес роутера. Обычно этим адресом является 192.168.0.1. Однако стоит знать наверняка. Если же адрес не подходит, то его можно уточнить на обратной стороне маршрутизатора или в договоре с Ростелекомом, где пункт IP-адреса обязательно прописывается;
    4. Так же IP-адрес можно уточнить в панели управления. Для этого нужно войти в пункт «Сеть и интернет», далее кликнуть по вкладке «Интернет-подключения на ПК». В открывшемся окне появится протокол интернета, где можно увидеть статический IP-адрес;
    5. Далее нужно ввести логин и пароль. Для того чтобы настроить IPTV с помощью роутера, нужно войти в панель управления. Данные для первого входа указаны на задней части маршрутизатора или в официальном договоре с Ростелеком. Если же предложенные данные не подходят для авторизации, то в обоих полях нужно указать «admin». После чего система авторизирует пользователя;
    6. После авторизации нужно войти во вкладку «Сеть» или «Network»;
    7. В разделе «Сеть» зайти во вкладку IPTV;
    8. Далее требуется внести основные изменения в настройках. Нужно отыскать поле IGMP Proxy нужно ввести «Enable» ил «Включено»;
    9. Далее нужно найти поле «Режим» указать в нем «Bridge» или «Мост», в зависмости от версии маршрутизатора;
    10. В графе «Порт» нужно ввести LAN 4.

    После успешного процесса настройки маршрутизатора нужно сохранить все изменения, а затем дать устройству перегрузится. После перезагрузки все изменения вступят в силу и маршрутизатор будет настроен должным образом. Однако если требуется настройка маршрутизатора Ростелеком IPTV и Интернета, то нужно изменить метод настройки подключения и задать пароль для беспроводной сети — Wi-Fi.

    Проблемы со стороны провайдера

    Если ни один из описанных выше вариантов не оказался верным, это может означать лишь то, что проблемы наблюдаются со стороны провайдера. Естественно, в таком случае необходимо звонить в службу поддержки Ростелекома и сообщать о наличии таковых. Отметим, что и обломы кабеля в подъезде, на крыше или на улице, также квалифицируются проблемами со стороны провайдера. Конечно, на устранение данных поломок у специалистов компании уйдет некоторое время, но, учитывая то, что проблемы с обрывом кабеля – не самые серьезные неприятности, уже очень скоро сетевая карта вашего компьютера вновь замигает зеленым светом, что сообщит о поступлении интернет-сигнала.

    Конечно, причины возникновения проблем со стороны провайдера могут быть и более серьезными, и тогда время их устранения будет зависеть исключительно от наличия соответствующего оборудования или скорости работы специалистов Ростелеком. В любом случае, данную информацию всегда следует уточнять в контактном центре по номеру 88001000800.

    Интерактивное телевидение от компании Ростелеком – высокотехнологичная услуга, которая становится все более распространенной среди населения. Однако, как и во многих сложных процессах, здесь могут возникнуть моменты, когда абонент сталкивается с внезапными ошибками при включении оборудования. Об одной из таких проблем свидетельствует появление строки на экране телевизора с информацией от Ростелекома, что IP адрес не получен, то есть, в процессе передачи данных произошел сбой.

  • Ошибка подключения
  • Не получен IP адрес на IPTV приставке
  • Решения проблем
  • проблема подключения и IP адрес не получен, может возникнуть без каких-либо предпосылок. В большинстве случаев это происходит из-за изменений абонентом параметров в настройках оборудования или физического повреждения кабеля. Также к подобному роду ошибок может привести системный сбой. Ростелекома на маршрутизаторе DPN R5402.

    Об условиях тарифных планов Свобода общения 150, 250, 290 и 500 можно прочитать здесь.

    Так как STB-устройство работает по принципу получения адреса от сервера и при положительном результате запуска программы авторизации, то при отсутствии ответа обмен данными не происходит. Как следствие, приемник IP адрес не получает и IPTV Ростелекома работает некорректно.

    Читайте также:  Как оплатить Ростелеком через Сбербанк: все способы внесения денег на счет

    SML 482 HD Base от Ростелекома.

    Ознакомиться с тарифными планами для юридических лиц и правилами их использования можно тут.

    ETTH соединение от Ростелекома: https://сайт/oborudovanie/etth/

    В случае, когда появляются ошибки при включении интерактивного телевидения от Ростелекома и устройство пишет на экране, что IP адрес не получен, не стоит торопиться и сразу звонить в техподдержку, все можно решить собственными силами. Для этого нужно проверить сетевой кабель, оборудование и его настройки. Обычно уже на этих этапах проблему удается устранить. Если всё же придется обратиться к специалистам, то разговор с ними станет лаконичнее, так как первоначально провайдер рекомендует проходить всю цепочку, описанную ранее.

    Сообщение «IP-адрес не получен» у абонентов IPTV от компании Ростелеком. Когда возникает данная ошибка, пользователь не может воспользоваться контентом цифрового телевидения. Запустить сервис в таком случае не удается.

    Можно найти несколько возможных причин появления ошибки «IP-адрес не получен» при использовании услуг Ростелекома:

    • неправильно выставленные параметры роутера;
    • при подключении телеприставки использован не тот порт роутера;
    • физический дефект сетевого кабеля;
    • ошибка в сети провайдера.

    Сперва попытайтесь осуществить перезагрузку приставки. Это может решить проблему само по себе, но помогает далеко не во всех случаях. Успешный старт авторизационной программы передает на STB-устройство адрес от сервера. Но когда ответа нет, данные не передаются, и приставка не получает IP, работая после этого неправильно.

    ТВ приставка Ростелеком пишет «ip адрес не получен»: причины

    Разобравшись в основных принципах работы телевизионной приставки, остаётся обратить внимание на причины и источники того, почему ip адрес не получен на телевидении Ростелеком. К ним относятся:

    • измененные или неверные параметры настроек роутера;
    • неправильно подключенный кабель и неверно выбранный слот подключения на приёмнике;
    • перебитый или повреждённый провод, отошедшие контакты;
    • сбой в работе оборудования;
    • проблемы на сервере телекоммуникационной компании.

    Остальные причины возникновения трудностей самостоятельно распознать не получится, следовательно, и справиться с ними сумеют лишь профессионалы. А перечисленные выше источники исчезновения кабельного телевидения, за исключением последней, легко решаются и силами самих пользователей.

    Главное, не торопиться с выводами и последовательно проверить все вероятные причины появившихся затруднений.

    Настройка подключения к сети Интернет

    В случае, если в работе роутера «Ростелекома» произошли неполадки, приведшие к сбою настроек подключения к сети Интернет, потребуется эти настройки восстановить. Прежде всего, необходимо внести данные WAN, открыв для этого соответствующий раздел программного интерфейса.

    Особенности ввода данных находятся в прямой зависимости от того, какая конкретно марка и модель роутера «Ростелекома» используется. Эти сведенья можно узнать в техническом паспорте роутера. Водя данные необходимо установить тип соединения РРРоЕ, ввести логин и пароль. В случае если подключение осуществляется через линию телефонной связи (технология xDSL), то потребуется внести сведенья в поля VCI и VPI.

    Читайте также:  Плейлисты формата M3U и M3U8 для IPTV — что это и зачем нужно?

    Рассмотрим как проводится настройка подключения для роутеров марки ТР-Link. Зайдя в раздел Network а затем в подраздел WAN, потребуется ввести следующие сведенья:

    1. В строке WAN Connection Type вводим PPPoE
    2. В строках User Name, Password и Confirm Password вводим соответствующие сведенья, найти которые можно на обратной стороне роутера;
    3. В строке Secondary Connection вводим Disable;
    4. В строке Wan Connection Mode вводим Connect Automatically.

    Для роутеров, произведённых компанией ASUS потребуется зайти в раздел Интернет и выбрать вкладу Подключения, после чего ввести следующие данные:

    1. В строке тип WAN-подключения вводим PPPoE;
    2. В строке включить WAN выбираем Да;
    3. В строке включить NAT выбираем Да;
    4. В строке включить UPnP выбираем Да;
    5. В строке получить IP-адрес WAN автоматически выбираем Да;
    6. В строке подключение к DNS-сервису автоматически выбираем Да;
    7. В строках имя пользователя и пароль вводим данные, узнать которые можно на задней крышке роутера.

    Источники
    • https://VeloMapa.ru/kabelnoe-tv/pristavka-rostelekom-ne-poluchaet-ip-adres.html
    • https://Otvet.tv/kabelnoe/pristavka-rostelekom-ne-poluchaet-ip-adres.html
    • https://nastoysam.ru/kompyutery/reshenie-problemy-podklyucheniya-uslug-ot-rostelekom-ip-adres-ne-poluchen
    • https://SputnikKino.ru/rostelekom/pristavka-ne-poluchaet-ip-adres.html
    • https://GiperConnect.ru/rostelekom/nastrojka-routera-dlya-iptv.html
    • https://teh-int.ru/rostelekom/server-nedostupen.html
    • https://boutique-phone.ru/tele2/setevoj-adres-ne-poluchen-rostelekom.html
    • https://AccauntLol.ru/rostelekom/ip-adres-ne-poluchen.html
    • https://set-os.ru/ne-rabotaet-kabelnoe-televidenie-rostelekom-reshenie/
    • https://210101.ru/rostelekom/problemy.html
    • https://RostovKanal.ru/tehnologii/ip-adres-ne-poluchen-rostelekom.html
    • https://vr-land.ru/rostelekom/ip-adres-ne-poluchen-televidenie.html

    Оцените статью
    Добавить комментарий