Ошибка 11 Триколор ТВ — что это и как исправить? Триколор ТВ ошибка 11: что делать и как исправить?

Содержание
  1. Причины ошибки 11 в Триколор ТВ
  2. Возможные проблемы
  3. Через сколько включается Триколор после оплаты
  4. Как исправить ошибку 4 на Триколор ТВ
  5. Что означает данная ошибка
  6. Перезагрузка устройства
  7. Как исправить возникшую ошибку
  8. Способ устранения ошибки
  9. Как проверить и оплатить подписки
  10. Последовательность действий при проведении диагностики
  11. Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?
  12. Другие варианты решения проблемы
  13. Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?
  14. Методы устранения «Ошибки 11»
  15. Как исправить ошибку 11 в Триколор ТВ
  16. Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ
  17. Проверьте активность подписок
  18. Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги
  19. Перезапустите ресивер
  20. Сбросьте настройки ресивера до заводских
  21. Как это работает
  22. Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет
  23. Как выяснить из-за чего возникла ошибка 11 на Триколор ТВ
  24. Обновляем команды активации
  25. Что такое незавершенная оплата
  26. Как узнать, просрочена подписка на ТВ или нет
  27. Запрашиваем активационные коды
  28. Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит
  29. Перезагрузка
  30. Повторная активация
  31. Пополнение счета
  32. Узнаем, просрочена ли подписка
  33. Завершение оплаты
  34. Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен?
  35. Эффективный метод исправления
  36. Куда обращаться в случае систематической ошибки
  37. Как исправить ошибку 2 на Триколор ТВ
  38. Триколор ошибка 28 – причины и решение

Причины ошибки 11 в Триколор ТВ

  • минусовой баланс из-за просрочки платежа;
  • ошибки при пополнении счета;
  • задержки при передаче данных о пополнении в системе (информация пока не дошла до ресивера);
  • проблемы в работе программ.

Возможные проблемы

Иногда возникают ситуации, что ключи активации не приходят. Если верить статистике, то в подавляющем большинстве случаев клиенты попросту не придерживались выше описанных правил: выключали приставку или переключали каналы, хотя они могут утверждать и обратное.

В некоторых случаях ошибку может вызвать некорректная работа программного обеспечения. Решением будет полный сброс настроек, и повторный поиск каналов:

  • заходим в главное меню спутникового ресивера;
  • находим пункт «О системе», и далее выбираем «Сброс настроек»;сброс настроек
  • если потребуется нужно будет ввести Пин-код, который по умолчанию является — 0000;
  • после сброса ресивер перегрузится, и потребует выбрать язык и регион поиска каналов;
  • выполняем поиск и настройку каналов;автопоиск
  • проверяем работоспособность, перейдя на ранее недоступный канал.

Обычно все эти действия решают проблему, и ошибка уходит. Если этого не произошло, можно попробовать подключить другой ресивер с Вашей картой доступа для проверки работоспособности.

В крайних случаях следует обратиться в службу поддержки абонентов компании Триколор ТВ по федеральному телефону 8-800-5000-123, или любым другим удобным для абонента способом: через скайп, личный кабинет или в чате.

Через сколько включается Триколор после оплаты

 by otricolore · Published 27.11.2017

  • ошибка 4
  • Как исправить ошибку 4 на Триколор ТВ

     by otricolore · Published 26.10.2017

  • не работает ресивер
  • Что означает данная ошибка

    Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

    Читайте также:  Триколор ошибка 5 – что это значит и как исправить

    Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

    Что делать, если после включения телевизора на экране появился код ошибки 11? Это значит, что пакет услуг не оплачен. Действие подписки автоматически заканчивается.

    Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

    Основные причины появления неисправности:

    • просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
    • финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
    • денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
    • абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

    Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики – не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

    Перезагрузка устройства

    Чаще всего, ошибка 11 появляется в первые сутки после оплаты пакета. Это связано с обработкой и подтверждением платежа. Клиент не может повлиять на этот процесс. Но если оплата прошла успешно, однако некоторые каналы пакет все еще заблокированы, следует перезапустить ресивер. Если Триколор показывает ошибку 11, нужно:

    • Выключить ресивер и телевизор из сети.
    • Подождать 10-15 минут.
    • Включить оборудование.
    • Перейти на заблокированный канал. Обычно после такой процедуры трансляция начинает работать через пару минут. Но бывают случаи, когда раскодировка длится до 8 часов.

    Примечание: Перезагрузка помогает устранить мелкие программные сбои.

    Как исправить возникшую ошибку

    В большинстве случаев все, что нужно делать для исправления ошибки 11 от Триколор ТВ, это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

    Читайте также:  Подборка спортивных плейлистов IPTV на 2021 год в формате m3u – где скачать бесплатно?

    Сделать это можно на сайте оператора одним из предложенных способов:

    • используя банковскую пластиковую карту;
    • с помощью электронного кошелька или других сервисов оплаты;
    • через онлайн-банкинг;
    • с помощью наличных денег в терминалах или в офисе Триколор.

    Самый простой способ – произвести оплату с помощью онлайн-банкинга или прямо на сайте оператора. Такой вариант поможет быстро восстановить потерянное соединение.

    Ошибка 11 Триколор «Нет доступа к просмотру» — что это значит фото

    Способ устранения ошибки

    Чтобы решить вопрос касательно отсутствия трансляции, то вам достаточно будет воспользоваться разными рекомендациями. Мы постараемся рассказать обо всех доступных способах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.

    Для начала следует убедиться в том, что ваш пакет каналов оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:

    1. Перейдите на сайт «Триколор»: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь «Личным кабинетом».
    2. После ввода данных личного кабинета откроется новое окно. В нем вам необходимо прокрутить страницу вниз и найти пункт «Управление услугами». В нем вы увидите до какой даты у вас оплачен пакет.
    3. Если вы видите, что пакет не оплачен, то следует его оплатить. Для этого прокрутите страницу вверх и выберите раздел «Платежи» – «Моментальная оплата».
    4. Выбираете из доступного списка ваш пакет каналов и снизу отмечаете способ оплаты.
    5. Теперь вам остается только указать данные платежной карты и подтвердить оплату.

    Как только вы все сделаете, можете перезагрузить приемник и каналы будут показывать. Но это самый просто способ, который может не сработать, особенно когда вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.

    Как проверить и оплатить подписки

    Устранить ошибку 11 в Триколор ТВ поможет Личный кабинет пользователя на официальном сайте оператора услуг. Чтобы в него войти, понадобится указать идентификатор оборудования (указан в договоре и на наклейке корпуса ресивера) и уникальный пароль пользователя.

    Совет! Если последний не указан в документах на оказание услуг, его можно сгенерировать заново, нажав кнопку Восстановление в форме авторизации личного кабинета.

    Читайте также:  Все способы подключения телевизора к интернету. Подключение Приставки Android Smart TV Box к Телевизору — Инструкция Как Настроить Через WiFi Роутер?

    Рекомендуется тщательно проверить настройки распределения денежных средств после оплаты услуг оператора, ежемесячно или ежегодно. Чтобы это сделать, потребуется:

    • войти в личный кабинет;
    • найти раздел Лицевой счет;
    • убедиться, что его баланс положительный;
    • распределить средства на оплату пакетов каналов.

    Распределить средства — это значит, что пользователь самостоятельно отравляет часть суммы на лицевом счету на оплату того или иного пакета каналов. Делать это несложно. В нижней части экрана лицевого счета есть форма, в полях которой указывается желаемый пакет и количество денег на его оплату. Чтобы отправить деньги, продлить подписку, убрать ошибку 11 на Триколор ТВ, достаточно внести данные и нажать кнопку «Перераспределить».

    В личном кабинете можно быстро проверить состояние всех пакетов. Здесь же предлагается пополнить счет при помощи банковской карты, перечислений с кошелька систем электронных денег. Причины, по которым возник код ошибки 11, легко устранить в течение пары минут.

    Последовательность действий при проведении диагностики

    Триколор ошибка 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя находится на нуле – с его проверки и нужно начать диагностику. Для того чтобы проверить баланс нужно перейти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется сделать, так это проверить состояние индивидуального счета. Если дело обстоит именно в нехватке средств, то нужно исправить это, используя любой из удобных методов пополнения.  При оплате пакета услуг ресивер может продолжать выдавать ошибку – это происходит из-за того, что приемник еще не успел принять сигнал и открыть доступ к пакету телеканалов.

    После того как счет был проверен и пользователь убедился в том, что оплата прошла успешно, нужно выключить телевизор и приемник на 10-15 минут, а после обратно включить их и посмотреть, открылся ли доступ или оператор продолжает сообщать об ошибке.

    После описанных манипуляций на экране должно перестать выскакивать уведомление, а платные телеканалы должны включиться. Если обычная проверка не помогла, стоит приступить к другим методам.

    Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

    Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

    Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

    Оплата

    Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

    Для этого нужно:

    1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
    2. Подождать от 5 до 10 минут.
    3. Включить устройства обратно в сеть.
    4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

    Другие варианты решения проблемы

    Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

    Для этого нужно:

    1. включить ресивер;
    2. выбрать пункт «установки»;
    3. если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
    4. найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
    5. подтвердить принятое решение;
    6. перезагрузить приставку;
    7. установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
    8. запустить автоматический поиск каналов;
    9. дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.

    Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

    Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

    Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

    И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

    Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

    Вход в личный кабинет

    Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

    Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

    Методы устранения «Ошибки 11»

    Компания имеет большое количество разновидностей ресиверов, на всех отображается ошибка 11. Компания Триколор ТВ рекомендует в первую очередь проверять баланс счета, на месте это можно сделать несколькими способами:

    1. Воспользоваться меню ресивера (приемника) в моделях:
    1. GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304, или HD 9303 (9305), нажимаем «Status» или «No ID» из представленного списка выбираем раздел «Подписки».
    2. В моделях GS 6301 (8305, 8306, 8307, 8308) DRS 830(8308) нажимается «CAS Инфо» потом «Подписки»;
    3. Ресиверы GS (U510, U210, 210CI, , E501, 212, 502; C591,5911, B212;211;210) открывается «Личный кабинет» потом «Подписки»; В разделе «Подписки» отображается состояние счета.
  • В интернете, зайдите на компании «Триколор ТВ», открывается раздел «Проверка подписок».
  • Чтобы воспользоваться услугами сайта, зарегистрируйтесь. При регистрации предоставляется ID номер смарт-карты число 12-14 знаков, оператор дает код доступа для входа в личный кабинет. Следуя инструкциям на сайте, проверьте баланс, при необходимости пополните его, с электронного кошелька или банковской карты. Существует несколько способов пополнения:

    • Картой банка;
    • Электронным кошельком;
    • С мобильного телефона;
    • С терминалов и банкоматов;
    • В банках, салонах связи наличными деньгами;
    • Самый быстрый и надежный способ оплачивать картой «Триколор».

    Часто пользователи вносят деньги, на карту, забывая перевести деньги за услуги оплачиваемых пакетов трансляции ТВ каналов, в результате чего появляется надпись «Ошибка 11».

    После правильной оплаты компания гарантирует возобновление трансляции в течении суток, на практике не более 8 часов. При этом приемник должен быть все время включен, и настроен на один из каналов оплаченного пакета, до появления трансляции.

    Как исправить ошибку 11 в Триколор ТВ

    Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ

    Даже если Вы уверенны, что пополнили счет вовремя и на нужную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или какого-нибудь технического сбоя.

    Для проверки воспользуйтесь разделом «Центр помощи», расположенном внизу главной страницы.

     Ошибка 11 на Триколор ТВ - что значит?

    Если пополнение не поступило на счет, убедитесь, что в квитанции об оплате все данные указаны корректно. Если ошибок не обнаружилось, обратитесь в техподдержку или салон, в котором была произведена оплата.

    Связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.

    Помимо того, можно воспользоваться функционалом «Центра помощи» (ищите внизу главной страницы).

    Читайте также:  Вся правда о японской антенне Aerial 2100. Обзор комнатной антенны для цифрового TV Aerial 2100. Стоит ли её покупать?

    Проверьте активность подписок

    Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.

    Если Вы пока не зарегистрировались, воспользуйтесь функцией «Проверка подписок». Она доступна через раздел «Поддержка» главного меню, которое находится в верхней части главной страницы.

    Помимо того, проверить срок действия подписок можно через кнопку быстрого доступа в меню, расположенном внизу страницы.

    Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги

    Если пополнение по ошибке было зачислено на общий счет, перешлите деньги через «Личный кабинет» или обратитесь к специалисту техподдержки.

    Перезапустите ресивер

    Для возобновления доступа к каналам системе требуется определенное время. Чтобы немного ускорить этот процесс, можно попробовать перезагрузить оборудование:

    • отключите ресивер и телевизор от сети;
    • подождите около 15 минут;
    • включите устройства;
    • перейдите на канал, который ранее был заблокирован.

    Сбросьте настройки ресивера до заводских

    На Триколор ТВ ошибка 11 может также возникнуть из-за некорректной установки обновлений, так что, если инструкции выше не помогли, нужно отменить все настройки:

    • зайдите в меню приемника и найдите пункт «Настройки»;
    • выберите «Системные настройки», а затем нажмите «Сброс настроек»;
    • если система запросит пин-код, попробуйте ввести «0000»;
    • подтвердите команду и подождите до окончания перезагрузки;
    • произведите настройку каналов.

    Если у Вас возникли сложности на любом из этапов, обратитесь в техподдержку Триколор ТВ.

    Учтите, в случае использования этого способа Вам придется заново настраивать приемник и составлять списки каналов.

    Как это работает

    Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.

    Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ через личный кабинет

    Чтобы разобраться, как бороться с возникающей на Триколор ошибкой 11 через персональный аккаунт, нужно выяснить, что он собой представляет.

    Личный кабинет пользователя – это своеобразный командный центр, позволяющий управлять подписками, подключать дополнительные пакеты, активировать новые услуги и распоряжаться финансами.

    Но желающим использовать его для борьбы с затруднениями придётся:

    1. получать через него информацию об оплате и финансовом состоянии;
    2. вносить средства, если тариф не оплачен;
    3. общаться с центром поддержки.

    Особенно актуально последнее, поскольку иногда, когда слова требуется подкрепить фактами, обычным телефонным звонком не обойтись. Зато через специальную форму обращения клиенты могут выслать представителям компании любую ценную информацию, способную ускорить борьбу с проблемами.

    Как выяснить из-за чего возникла ошибка 11 на Триколор ТВ

    Ограничение доступа к телевидению Триколор может возникнуть по нескольким основным причинам. Часто отключение происходит из-за того, что баланс не был оплачен вовремя, как и при ограничении доступа к интернету. Чтобы разобраться, почему именно возникла ошибка, нужно подробно рассмотреть все возможные причины и последовательно их проверить.

    Чаще всего ошибка 11 может возникнуть из-за:

    • отсутствия средств на балансе пользователя в тот момент, когда происходит ежемесячное или ежегодное списание для активации пакета;
    • из-за того, что во время пополнения счета произошел какой-либо сбой и деньги не зачислились на счет вовремя;
    • может возникнуть из-за проблем перечисления средств на счет оператора – баланс пользователя пополнился нормально, а вот до оператора сумма не «дошла»;
    • произошел сбой в программном обеспечении ресивера или телевизора.

    Ошибка 11триколор тв ошибка 11 как устранить

    Обновляем команды активации

    Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

    Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

    Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

    Что такое незавершенная оплата

    Ошибка номер 11 Триколор ТВ может возникать при незавершенной оплате. Это означает, что зачисленных пользователем средств не хватило для продления все заказанных пакетов, или не настроено автоматическое распределение денег. В последнем случае действуют, как описано выше. То есть вручную перераспределяют деньги с лицевого счета на продление пакетов.

    Понять, что возникла незавершенная оплата, достаточно просто: у пользователя активны не все заказанные пакеты. Например, нет доступа к просмотру образовательных каналов, в то же время спортивные трансляции демонстрируются без проблем. Это показывает, что зачисленной суммы не хватило для продления всех используемых пакетов.

    Избавиться от незавершенной оплаты можно в личном кабинете пользователя. Достаточно посмотреть баланс и перечень подписок, которые не были автоматически продлены или активированы. При достаточном количестве средств, их можно перераспределить. Если же денег на лицевом счету пользователя не хватает, их потребуется внести в нужном объеме для активации неактивных пакетов каналов.

    Как узнать, просрочена подписка на ТВ или нет

    Узнать о том, просрочена ли подписка на платные телеканалы или нет, можно достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт оператора, войти в личный кабинет и перейти во вкладку с названием «Проверка подписки». После нажатия на кнопку откроется новое меню, в котором будут указаны все действующие подписки и их состояние.

    Узнать о состоянии подписки без входа в личный кабинет невозможно – для этого нужно указать ID-номер подключенного ресивера.

    Запрашиваем активационные коды

    Если финансовые средства поступили на баланс счета, и подписка была оплачена, но при этом программный сбой никуда не исчез, необходимо запросить активационные коды. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

    1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
    2. Перейдите в раздел «Запрос/Повтор команд активации».
    3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

    Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

    Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит

    Если избавиться от ошибки 11 не удается даже после правильного распределения средств в личном кабинете, стоит обратить внимание на ресивер. Возможно, произошел сбой авторизации устройства в сети трансляции провайдера, или прошивка ресивера по какой-то причине начала работать с ошибками. Прежде чем обращаться за помощью в техническую поддержку оператора, стоит попробовать устранить проблемы самостоятельно.

    Перезагрузка

    Для перезагрузки ресивера действую следующим образом:

    • устройство выключают;
    • из слота вынимается карта, осматривается, при необходимости проводится чистка контактов;
    • карта идентификации вставляется в гнездо до упора, стороной с нарисованной стрелкой вверх, в ее направлении;
    • ресивер включается;
    • выбирается канал, на котором возникала ошибка 11.

    Возможно, изображение на экране появится не сразу. Интервал ожидания может составлять от 3 до 40 минут.

    Повторная активация

    В личном кабинете пользователя есть красная заметная кнопка с надписью «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если на одном или двух устройствах приема возникает ошибка 11, следует действовать методом, похожим на перезагрузку.

    1. Устройства отключаются.
    2. Проверяется правильность установки карт.
    3. Пользователь входит в личный кабинет и нажимает кнопку повторной отправки кодов.
    4. Ресиверы включаются.
    5. На телевизорах выбирается закодированный канал.
    Читайте также:  Для чего нужен Блютуз и как включить его на телевизоре Самсунг, Смарт ТВ? Другие устройства с Bluetooth. Как добавить Bluetooth на любой телевизор!

    В зависимости от типа оборудования, время до появления картинки на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Телевизоры при этом не обязательно держать включенными. Достаточно время от времени проверять, не появилось ли изображение на первом и на втором приемнике.

    Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выбрать на них разные каналы.

    Пополнение счета

    В первую очередь, абоненту нужно проверить свой баланс. Для этого необходимо зайти на официальный сайт оператора, кликнуть на опцию «Проверка подписок» и ввести ID ресивера. Если на счете недостаточно средств, нужно пополнить баланс.

    Оплатить подписку можно при помощи:

    • Банковской карты.
    • Электронного кошелька.
    • Виртуального кабинета банка.
    • Карточки Триколор.
    • Терминала или банкомата.
    • Консультанта в салоне связи.
    • Мобильного телефона.

    Пополнение баланса – самый простой способ исправить ошибку 11 на Триколор ТВ. Перед оплатой пользователю рекомендуется перепроверить номер договора, чтобы избежать проблем с переводом. В этой статье читайте, как пополнить баланс Триколор ТВ без комиссий.

    Узнаем, просрочена ли подписка

    Зайдите на официальный сайт провайдера, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел «Проверка подписок». Не исключено, что портал запросит ID приемника, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была завершена? То есть транзакция не обработана, и из-за этого появилась ошибка.

    Программный сбой исчезнет не в момент, когда средства будут зачислены на баланс, а только после списания финансов. Не исключено, что автоматическое продление подписки по какой-то причине не работает или и вовсе отключено. Поэтому нужно не только пополнить счет, но и направить деньги на оплату конкретной услуги, после этого доступ к телевидению будет восстановлен.

    Рассмотрим конкретный пример. Вы заплатили необходимую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что в настройках личного кабинета не был настроен доступ к пакету «Спорт». Проблема решается по следующему алгоритму:

    1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
    2. Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

    Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

    Завершение оплаты

    Нередко, причиной появления ошибки 11 становится незавершенная оплата. Клиент успешно пополнил свой счет, но забыл распределить средства между услугами. Проблема возникает, если автоматическое списание средств отключено.

    Клиенту нужно:

    • Посетить официальный сайт Триколор ТВ.
    • Авторизоваться в Личном кабинете.
    • Выбрать и оплатить подходящий пакет каналов.

    Примечание: Чтобы избежать ошибки с кодом 11 в Триколор ТВ, рекомендуется включить функцию автоматического списания денег.

    Что делать, если выдаёт ошибку 11 хотя пакет оплачен?

    В таком случае вам следует проверить обновление ПО. Возможно, у вас просто старая версия и требуется более новая сборка. Для этого нужно сделать следующее:

    1. Для начала следует переключиться на телевизоре на 333 канал. Если вы обнаружите, что при включении этого канала появляется окошко для обновления, то смело соглашайтесь.
    2. Дождитесь окончания загрузки и затем перезагрузите приемник.

    Если проблема была в обновлении, то каналы вновь будут показывать.

    Эффективный метод исправления

    Если по какой-то причине оплата услуг и последующая перезагрузка оборудования не оказала действия, есть вероятность, что проблема заключается в ПО. Для этой цели потребуется просто сбросить до изначально установленных настроек. После этого, следуя представленной ниже инструкции, нужно провести повторный поиск оплаченных каналов. Потребуется выполнить следующие действия:

    • Зайти в основное меню;
    • Выбрать графу «сброс данных» и подтвердить сброс настроек;
    • Ввести специальный системный ПИН-код 0000, сразу после соответствующего запроса системы;
    • Перезагрузить устройство и запустить вторичную настройку;
    • Начать обновленный поиск каналов;
    • Перейти на ранее заблокированный канал и подождать, пока не начнется новое вещание.

    Если и этот способ не дал положительного результата в процессе устранения ошибки 11, можно попробовать активировать каналы уже на втором по порядку ресивере. Еще одним оптимальным вариантом является обращение к сотрудникам провайдера, в официальную круглосуточно работающую поддержку. Получить консультационную помощь допускается разными методами:

    1. Позвонить на номер горячей линии.
    2. Можно связаться с сотрудниками оператора через Skype.
    3. Есть возможность оставить тематический запрос в биллинговой системе провайдера Триколор;
    4. Можно составить заявку на решение проблемы в официальном чате, работает круглые сутки.

    В процессе решение проблемы подобным образом квалифицированные сотрудники компании Триколор дадут пояснения, что означает ошибка 11, хотя оплачено, какие существуют действенные способы ее устранения, решения вопроса, как исправить и что означает ошибка.

    Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

    Куда обращаться в случае систематической ошибки

    В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

    Для этого можно:

    • заполнить специальную форму на официальном портале;
    • позвонить по контактному телефону 8 (800) 500-01-23;
    • связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
    • позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

    Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.

     

    • Главная
    • Ошибки

    Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5) Загрузка…Поделиться с друзьями:Похожие публикации

    • Как исправить ошибку 2 на Триколор ТВ
    • Триколор ошибка 28 – причины и решение
    • Триколор онлайн-ТВ – ошибка 34: что делать и как исправить
    • Триколор ТВ ошибка 7 – как исправить самостоятельно

    Добавить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Комментарии

    • Сергей | 19.02.2021 09:06

      Произвёл оплату за триколор и после поменял приёмник, смотрели все каналы.а 17.02.2021 отключились, оплату производил на старый приёмник в Ноябре 2018 года. Сейчас выдаёт ошибка 11,что делать проводил все операции по устранению, но не помогло ничего.

      Ответить

    • Tricolor-Gid | 19.02.2021 11:39

      В таком случае, вам необходимо посмотреть в личном кабинете, есть ли оплата на новом приемнике. В соответствии с полученной информацией о платеже, обратиться в техподдержку оператора и сообщить о варианте проблемы. Чтобы специалист смог оказать вам оперативную помощь, вам нужно будет пройти идентификацию, и знать модель нового и старого приемника.

      Ответить

  • игорь | 21.01.2021 09:00

    произвел оплату триколор 14.01.2021 есть чек сбербанка а в приемнике пишет нет зачисления 21.01.2021 пишет ошибка 11

    Ответить

  • Gid | 21.01.2021 11:46

    Здравствуйте, поскольку оплата была произведена относительно давно, рекомендуем обратиться в поддержку Сбербанка для уточнения успешной проводки платежа на счета компании Триколор. По всей видимости, платеж просто не пришел на счет, из-за этого нет доступа к каналам

    Ответить

  • Обсуждаемые статьи

    • Сергей Борисович к записи Как связаться с оператором Триколор ТВ – все способы
    • леонид к записи Тарифы Триколор ТВ на 2021 год
    • Gid к записи Почему не показывает Триколор ТВ и пишет «нет сигнала»

    Популярные страницы

    Как исправить ошибку 2 на Триколор ТВ

  • Триколор ошибка 28 – причины и решение

  • Источники
    • https://IPTV-Russia.ru/help/oshibka-11-trikolor/
    • https://o-tricolore.ru/oshibki/11-trikolor.html
    • https://RostovKanal.ru/tehnologii/trikolor-oshibka-11.html
    • http://lk-tricolortv.ru/oshibka-11-na-trikolor-tv-kak-ustranit/
    • https://lk-tricolor-tv.ru/oshibka-11/
    • https://Otvet.tv/sputnikovoe/problemy/oshibka-11-na-trikolor-tv.html
    • https://internetsim.ru/oshibka-11-trikolor-net-dostupa-k-prosmotru-chto-eto-znachit/
    • https://uTricolorTV.ru/error/oshibka-11/
    • https://TricolorTvGid.com/tricolor-tv-oshibka-11/
    • https://teleinside.ru/oshibka-11-trikolor-tv/
    • https://ProSmartTV.ru/sputnikovoe-tv/tricolor-oshibka-11.html
    • https://tricolor-gid.ru/trikolor-tv-oshibka-11.html

    Оцените статью
    Добавить комментарий