Куда звонить и что делать, если пропал интернет от Ростелеком? Что делать, если не работает телевидение Ростелеком,а интернет работает?

Содержание
  1. Что нужно сделать в первую очередь
  2. Куда звонить для решения проблемы
  3. Способы настройки GPRS-интернет
  4. Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать
  5. Проверка кабеля
  6. Неправильно настроен роутер
  7. Неполадки на стороне провайдера
  8. Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком
  9. Предварительные действия. Ноль на балансе
  10. Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком
  11. Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером
  12. Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер
  13. Бесконечно бегающий кролик
  14. Возможные причины и методы их устранения
  15. Нулевой остаток средств на балансе
  16. Сбились настройки компьютера или модема
  17. Сбой в работе антивирусной программы и вирусы
  18. Устарели драйвера сетевого оборудования
  19. Сетевой кабель перебит или сломан роутер
  20. Слишком высокая нагрузка на сеть
  21. Проблема на стороне провайдера
  22. Звонок в техподдержку
  23. Шаг 2. Поломка оборудования: неисправный модем или wi-fi роутер
  24. Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка
  25. Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?
  26. Шаг 3. Пропал интернет Ростелеком по вине провайдера
  27. Что делать, если не работает Интерактивное телевидение Ростелеком
  28. 1. Ошибка «Нет IP-адреса»
  29. 2. Ненадолго зависает картинка (изображение)
  30. 3. Изображение рассыпается на квадратики
  31. 4. Ошибка «Неверный логин или пароль»
  32. Поломка приставки
  33. Устаревшие драйвера
  34. Сообщение «Нет IP-адреса»
  35. Проблемы с ТВ, подключением или сетью
  36. Неверный логин и пароль
  37. Ошибка нет IP адреса
  38. Советы

Что нужно сделать в первую очередь

  1. Проверьте, надежно ли подсоединен кабель в порты ПК и модема. Если есть дополнительные порты, попробуйте переткнуть провод в них.
  2. Перезагрузите роутер. Для этого нажмите на кнопку выключения, отсчитайте 10 секунд и включите его снова.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. Посмотрите, не горит ли один из индикаторов роутера красным цветом. Скорее всего, когда вы будете общаться со службой поддержки, вас попросят это сделать.
  5. Попросите всех пользователей сети (членов семьи и гостей) отключить свои устройства от интернета. Может быть на сеть просто создана большая нагрузка.
  6. Попробуйте воспользоваться интернетом с другого устройства. Это позволит понять, он не работает в квартире вообще или только на вашем устройстве.
  7. Спросите соседей, как обстоят дела у них. Если проблема на стороне Ростелеком, то это затронет и других клиентов тоже.
  8. Посмотрите на часы: быть может сейчас вечер, праздник или выходной, когда просто все в вашей округе потребляют много ресурсов, и оборудование не выдерживает нагрузку.
  9. Позвоните по телефону 8 800 100 0 800, чтобы оставить заявку на ремонт службе поддержки.

А теперь для тех, кто желает во всем разобраться детально и самостоятельно поиграться с настройками, предлагаем подробную пошаговую инструкцию: «Ростелеком – не работает интернет».

Куда звонить для решения проблемы

При возникновении любой проблемы пользователи компании Ростелеком могут позвонить в службу поддержки, чтобы получить консультацию. На территории России действуют два бесплатных единых номера: 88001000800 или 88001811830.

Если не работает интерактивное ТВ, то можно позвонить в отдел поддержки оборудования по номеру 88007071811.

Способы настройки GPRS-интернет

  • Если вы устанавливаете новую сим-карту Ростелекома в сотовый телефон – на ваш номер придет сообщение от оператора с предложением принять автоматические настройки GPRS. При подтверждении, в телефоне абонента автоматически устанавливаются все необходимые настройки для пользования интернетом. Если сим-карта не является новой, остаются доступны другие способы настройки;
  • Обращение за консультацией и подключением к оператору технической поддержки по телефону 8 800 1000 800. Специалист расскажет, как получить автоматические настройки либо сможет сразу отправить такие параметры вам на мобильный телефон, предварительно уточнив модель аппарата;
  • Настройка мобильного интернета может быть сделана в офисах по обслуживанию абонентов Ростелеком или в салонах связи. При таком варианте, за предоставления услуг по настройке телефона могут взять денежную плату;
  • В ситуации, когда модель телефона не принимает автоматические настройки, можно провести такую операцию вручную.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Если приставка подключается в первый раз, стоит проверить работоспособность разъема HDMI в ТВ-приемнике. Именно через него осуществляется связь между телевизором и оборудованием провайдера.

Следующий этап – проверка кабеля. Нужно подключить к ТВ-приемнику другое устройство при помощи HDMI, и если оно запускается – обратиться в РТК с целью замены приставки.

Но не стоит принимать радикальные решения, если нет полной уверенности в том, что оборудование не работает. Возможно, при попытке запуска интерактивного телевидения был выбран не тот разъем. Необходимо нажать на пульте телевизора кнопку «Source» или через настройки перейти в раздел с выбором доступного выхода. Проверьте все интерфейсы HDMI (обычно их 2). После запуска нужного разъема на экране отобразится привычная информация интерактивного ТВ Ростелеком.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.

Неправильно настроен роутер

Очень часто возникает ошибка загрузки интерактивного телевидения Ростелекома, из-за которой и возникает чёрный экран. Вероятнее всего – неправильно настроен роутер, из-за чего отсутствует изображение IPTV. Попросту данные не проходят от роутера на приставку. Проводное соединение или беспроводное – неважно, в обоих случаях первым делом нужно перезагрузить маршрутизатор.

Если же это не помогло, то дело ещё может быть в неисправности самого устройства. Причина может возникнуть из-за перепадов напряжения в сети, вследствие чего роутер вышел из строя. Чтобы идентифицировать, в каком именно устройстве возникла неполадка, или исправить неправильную настройку роутера, нужно вызвать специалиста компании. В таком случае только он сможет полноценно решить проблему.

Неполадки на стороне провайдера

Если после включения всего оборудования перед вами появляется надпись «Нет адреса IP», то проблема связана с сетью. Виной тому может быть неисправный патчкорд, сбой в роутере или неполадки у провайдера Ростелеком. Если еще сегодня все работало, и вы или другие пользователи не изменяли настройки своего маршрутизатора – скорее всего, возникла авария на линии.

Это могут быть плановые или внеплановые техработы по монтажу новой проводке, обновление оборудования в серверной, устранение возникших поломок или внедрение новых технологий. К сожалению, нет никаких способов уведомить многочисленных абонентов о временно отключении доступа к услугам.

Рекомендуется позвонить в техническую поддержку Ростелеком и сообщить о сложившейся ситуации. Если на текущий момент проводятся какие-либо техработы – оператор оповестит вас об этом и укажет примерное время их завершения. Если вы не знаете, как позвонить на горячую линию Ростелеком – вы можете найти полезную для себя информацию на данной странице.

Вы также можете попробовать подключить приставку к кабелю, приходящему от провайдера, напрямую, в обход своего домашнего маршрутизатора. Если проблема осталась – можно исключить роутер и домашнюю проводку из списка «подозреваемых».

Что делать, если нет доступа к интернету Ростелеком

Основные причины возникновения проблем известны. Далее необходимо перейти к основному.

Предварительные действия. Ноль на балансе

Поиск решения проблемы нужно начать с простого вопроса: « Вносил ли я платеж за услуги Ростелекома в текущем месяце?» Одной из возможных причин резкого и неожиданного отключения от сети интернет является задолженность по оплате. Возможные проблемы:

  • Пользователь забыл оплатить услугу.
  • Платеж внесен, но он еще не прошел.
  • При оплате был неправильно указан номер лицевого счета.
  • Стоимость услуг повысилась, а клиент внес меньшую сумму, так как не знал об этом, либо забыл.
  • Потребитель принял решение не оплачивать какую либо из подключенных услуг. В большинстве случаев, пакет услуг подключается с помощью общего лицевого счета с единым кошельком, и заплатить только за одну из них не получиться. Например, заплатить только за интернет, игнорируя при этом оплату за телефон, невозможно.

При вышеперечисленных случаях проблема отсутствия доступа к сети

Ростелеком решается очень быстро — интернет появиться после внесения пользователем на лицевой счет недостающих средств. Затем необходимо проконсультироваться со специалистами компании по вопросам, связанных с оплатой и отключением отдельных услуг.

Читайте также:  Ростелеком: пакеты каналов и их перечень. Обзор доступных каналов интерактивного телевидения Ростелеком

Действие 1. В отсутствии соединения с сетью виноват потребитель услуг Ростелеком

Денег на балансе достаточное количество, а интернет все равно не работает? Это означает, что нужно действовать дальше. Пользователю требуется проверить, все ли функционирует правильно с его стороны.

Первым делом нужно выполнить стандартные шаги — перезагрузить роутер и попробовать зайти на любой сайт. Если сеть появилась, то проблема решена, а если нет, то нужно дальше искать другие причины.

  1. Вредоносные вирусы. Нужно запустить антивирусную программу и проверить ПК на наличие вирусов. Стоит заметить, что в 21 веке количество вирусов растет и со временем они становятся все более изощренными. Они могут похитить не только личные данные пользователя, но и сделать медленнее, либо совсем остановить работу интернета. Если антивирус обнаружил опасные файлы, то их нужно удалить или отправить в карантин. Затем нужно перезагрузить компьютер и снова попробовать открыть какой-либо сайт. Не получается? Не нужно расстраиваться и продолжить поиск неполадки.
  2. Устарели программы. После того, как клиент убедился, что компьютер безопасен и никаких угроз не таит, ему необходимо проверить софт. Обычно драйвера обновляются автоматически, но если этого не произошло, то требуется произвести установки в ручном режиме. Делается это следующим образом:
  1. Открыть «Диспетчер задач»
  2. Найти сетевые адаптеры
  3. Кликнуть правой кнопкой мышки и нажать «обновить»
  4. После обновления перезагрузить ПК и снова попробовать зайти в браузер.
  5. Получилось? Если нет, то нужно действовать дальше.
  • Перебитый кабель. Стоит проверить целостность кабеля. Зачастую разрыв кабеля происходит в квартирах, где имеются домашние питомцы либо производилась перестановка мебели.
  • Высокая нагрузка не сеть. Необходимо обратить внимание на количество программ, которые работают через интернет. Если доступ к сети есть, но скорость оставляет желать лучшего, можно предположить что, сеть тормозит из-за лишней нагрузки. Нужно закрыть все ненужные на данный момент программы. Поэтому прежде чем задаваться вопросом, что сегодня случилось с интернетом Ростелеком, требуется проверить количество текущих загрузок, в особенности, если потребитель работает с каналом до 15 Мбит/с. Самым распространенным ответом на запрос, в чем причина медленной скорости интернета Ростелеком, является переоценка возможностей канала. Скорее всего, проблемы отсутствуют, а все дело в том, что канал перегружен скачивание с сайтов, торрентов или облачных хранилищ. Онлайн-игры и интерактивное телевидение тоже значительно нагружают канал. Для решения данной проблемы, имеются два варианта: перейти на тариф с большей скоростью или при работе, распланировать большие закачки и контролировать загрузку канала.
  • Действие 2. Неисправность оборудования: неполадки с модемом или вай-фай роутером

    В нижеперечисленных случаях возникнет немного больше сложностей при решении проблемы низкой скорости интернета Ростелеком. Необходимо помнить, что большее количество таких проблем можно решить, главное набраться терпения.

    Если сеть интернет работает плохо или вообще не работает, то причина может быть в следующем:

    • Проблема в работе роутера или ПК. Чтобы устранить неполадку нужно просто перезагрузить компьютер или роутер, либо и то и другое одновременно.
    • Сбой в работе вай-фая. Имеется вероятность, что медленная скорость интернета зависит не от провайдера, а от того, что роутер неисправен или неправильно настроен. Разобраться в этом несложно — нужно подключить роутер к ПК при помощи провода. Если интернет появился, то это значит, что необходимо повторно настроить или обновить прошивку роутера. Пользователь может это сделать сам или обратиться к специалистам.
    • Поврежденные провода или порты (либо и то и другое). Если интернет отключается через каждые несколько минут, то вероятно причина кроется в неисправности провода либо порта. В этом случае проблема решается путем подключения через другой кабель или другие порты.
    • Выход из строя ADSL-модема. Если слабо работает интернет, который подключен через телефон, то причина, скорее всего, в неисправном модеме. В таком случае нужно будет отремонтировать имеющееся или приобрести новое устройство.

    Действие 3. В отсутствии доступа к сети Ростелеком виноват провайдер

    Если неожиданно возникли проблемы с интернетом Ростелеком, а ранее такое бывало крайне редко, то вероятнее всего, что передача данных отсутствует по причине поломки или сбоя со стороны провайдера. Первые мысли, которые приходят на ум в такой ситуации: « Кому позвонить и пожаловаться по поводу отсутствия сети Ростелеком? Почему не поставили в известность о возможных неполадках?»

    О проведении плановых технических работ компания информирует клиентов предварительно, но неожиданности в виде обрыва проводов или поломки техники предвидеть ни как нельзя. Уточнить подробности можно у консультантов, позвонив по номеру 8-800-1000-800. Специалист службы поддержки уточнит адрес и сообщит, ведутся ли техническими службами работы по устранению неполадок, так же он пояснит, в течение какого времени будет восстановлена передача данных.

    Бесконечно бегающий кролик

    Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

    • Ошибка при настройке маршрутизатора, а в этом случае приставке может присваиваться неправильный IP­-адрес. Помочь в этом случае может настройка порта под STB, и не забудьте удостовериться, что был включен IGMP Snooping.
    • Проблемы, связанные с ошибкой настройки оборудования со стороны поставщика услуг. Такое случается редко, а справиться с проблемой могут только сотрудники технической службы.

    Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

    Возможные причины и методы их устранения

    Прежде чем звонить провайдеру и спрашивать у них, что с Ростелекомом, убедитесь, что проблема возникла не по вашей вине. Ведь оператор центра поддержки не может проверить настройки вашего антивируса, стоит ли у вас нужный дравер и не повредился ли кабель. Поэтому для скорейшего устранения ошибок подключения к интернету вам понадобится самостоятельно диагностировать все элементы системы у себя дома, а уже затем просить о помощи службу поддержки.

    READ  Что делать, если упала скорость интернета от Ростелеком?

    Хотите узнать, почему не работает интернет Ростелеком сегодня? Давайте разбираться вместе!

    Нулевой остаток средств на балансе

    Иногда такое случается, что абонент просто забыл оплатить свой лицевой счет. Когда на балансе ЛС заканчиваются деньги, провайдер в автоматическом режиме может прекратить для вас доступ к услуге. В таком случае интернет может пропасть первого числа неоплаченного расчетного месяца. Если у вас не открывается ни один сайт, а календарь показывает первое число, смело первым делом проверяйте баланс!

    Для этого вы можете перейти на главную страницу Единого личного кабинета и обратить внимание на блок лицевого счета.

    Здесь указан текущий баланс, используемая система оплаты и есть функция настройки Автопополнения счета. Очень удобная, кстати, опция: она позволяет устранить вероятность того, что вы снова забудете оплатить счет.

    Сбились настройки компьютера или модема

    На нашем сайте есть целая статья, которая пошагово описывает процесс настройки модема или компьютера. Вы можете воспользоваться этой инструкцией для устранения неисправности.

    А сейчас мы обсудим коротко, как диагностировать и устранить поломку.

    Шаг 1

    Для начала убедитесь в том, есть ли доступ к домашнему интернету в принципе. Об этом свидетельствует маленький значок в правом нижнем углу экрана компьютера.

    Вы должны увидеть подключенный статус сети

    Если такого значка нет, или ваш значок имеет статус «Отключено», то нужно щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать на «Подключить».

    Если вы увидите красный крест и сообщение о том, что Сетевой кабель не подключен, возможно просто провод сети немного вышел из гнезда и его нужно плотнее прижать. Проверьте это на самом компьютере и на модеме тоже.

    Шаг 3

    Теперь вы можете диагностировать подключение операционной системы к сети Интернет. Для этого снова запустите окно «Выполнить» с помощью комбинации Win+R и введите cmd

    Должно открыться окно командной строки. Не пугайтесь, оно хоть и страшное черное, ничего сложного здесь делать не придется. Мы понимаем, что статью будут читать новички, поэтому описываем только самые простые процедуры.

    Ваша задача ввести команду:

    ping yandex.ru

    Нормальный ответ сервера выглядит примерно так

    Читайте также:  Как передать изображение с компьютера на телевизор через wi-fi. 6 беспроводных способов подключить ноутбук к телевизору Самсунг

    А вот пример, который демонстрирует о наличии проблем соединения с интернетом

    Если сервер яндекса пингуется хорошо, а вот сайты при этом не открываются, значит неправильно прописан адрес DNS-сервера.

    Возвращаемся в настройки подключения сети. Нажимаем правой клавишей мыши по нужной сети и выбираем пункт «Свойства».

    Теперь вам нужно найти пункт «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и два раза щелкнуть по нему левой кнопкой мыши. В открывшемся окне попробуйте поставить автоматическое получение DNS серверов.

    Если это не помогло, вы можете ввести в ручную IP-адреса согласно скриншоту ниже

    Возможно, у вашего роутера другие адреса. Проверить их вы можете на наклейке устройства.

    Сбой в работе антивирусной программы и вирусы

    https://youtu.be/6CHcbjagYE0

    Если не работает интернет Ростелеком, или его работа крайне нестабильна,  это может быть связано с тем, что на компьютере бушуют вирусные программы. Особенно проблема актуальна для тех, у кто пользуется просроченным антивирусом.

    Для начала проверьте, не мешает ли сам антивирус работе интернета. Для этого его достаточно отключить и снова проверить сеть. При неправильной работе программы после ее отключения интернет снова должен заработать хорошо.

    Также было бы полезно скачать бесплатную лечащую утилиту drWeb Curiet. Это очень мощный инструмент, способный найти вирусы даже там, где стоит платный Касперский.

    Возможно, после удаления вирусов, сеть снова станет работать стабильно.

    READ  Всё, что нужно знать о Wi-Fi от Ростелеком: советы для новичков

    Устарели драйвера сетевого оборудования

    Еще одна возможная причина нестабильной работы сети – это слетевшие или устаревшие драйвера оборудования. Самый простой способ диагностировать и исправить эту поломку – воспользоваться диспетчером устройств.

    Нажмите комбинацию клавиш Win + X и выберите соответствующий пункт меню.

    Здесь нужно выбрать «Сетевые адаптеры», раскрыть их список и проверить, все ли они работают нормально. Если отсутствуют красные кресты, значит все устройства исправны и настроены.

    На всякий случай можно попробовать обновить драйвера каждого устройства. Для этого нажмите на устройство правой кнопкой мыши и щелкните по соответствующему пункту меню.

    Сетевой кабель перебит или сломан роутер

    Такое тоже иногда случается. Проверьте целостность кабеля в местах, где он мог быть поврежден в результате трения о предметы мебели. Возможно, на него была поставлена ножка стола, его прогрыз кот или из-за перестановки в квартире провод был натянут и порван.

    Модем также стоит проверить на целостность и исправную работу. Иногда его просто достаточно перезагрузить. Также нужно проверить, не выпали ли из его портов кабели и исправны ли сами порты. Если портов несколько, вы можете переткнуть провода.

    Слишком высокая нагрузка на сеть

    Совершенно банальная ситуация – это перегрузка сети большим количеством потребляющих устройств. Если в вашей семье каждый использует интернет, то его мощностей может просто не хватать.  Особенно это касается подключения по телефонной линии ADSL или дешевых тарифов с низкой скоростью.

    Попросите всех детей , жен, тёщ и гостей на время отключить свои устройства. Проверьте, не улучшилась ли работа сети после этого.

    Проблема на стороне провайдера

    Часто бывает так, что интернет Ростелеком не работает из-за проблем на стороне провайдера. Это легко проверить. Нужно только спросить у соседей и других пользователей той же компании, как обстоят дела с интернетом у них. Если проблема возникла одновременно с вами и у них – это однозначный признак проблем на стороне компании.

    Часто такая ситуация возникает из-за аварии на лини, после грозы, таяния снега или при большом одновременном количестве пользователей в сети. В некоторых городах наблюдается регулярный спад скорости сети по вечерам и выходным, когда люди начинают активно потреблять тяжелый контент – смотрят фильмы и играют в игры.

    Звонок в техподдержку

    Клиент и провайдер находятся в десятке, а то и сотне километров друг от друга. Как известно, сигнал Интернет передается по специальному кабелю, проложенному под землей или же над ней. От его целостности во многом зависит качество услуг.

    Подозреваете обрыв связи или другие проблемы, не связаны непосредственно с вашим оборудованием? Не поленитесь позвонить в службу поддержки Ростелекома и детально описать ситуацию. Зная о проблеме, оператор зафиксирует ее и направит специалистов для устранения. Кроме того, вы будете проинформированы о сроках проведения технических работ.

    Существуют проблемы, которые можно устранить самостоятельно, потратив на это несколько минут.

    Шаг 2. Поломка оборудования: неисправный модем или wi-fi роутер

    Немного сложнее решить проблему, если периодически у Ростелеком интернет тормозит, что делать в таких ситуациях будет рассказано ниже. Важно понимать, можно найти решение для большинства подобных проблем, нужно только набраться терпения.

    Если передача данных не работает вовсе или работает плохо, то возможны следующие неполадки:

    • Сбой в работе компьютера или роутера (маршрутизатора). Для решения проблемы достаточно перезагрузить компьютер и/или роутер.
    • Проблемы с wi-fi. Возможно, если интернет медленный, Ростелеком не причем – при неисправном или неправильно настроенном wi-fi роутере происходит потеря скорости. Проверить это нетрудно – стоит подключить к компьютеру роутеру, используя провод. Если передача данных стала нормально работать, значит требуется повторная настройка или обновление прошивки роутера, можно сделать это самостоятельно или воспользоваться услугами специалиста.
    • Неисправные порты и/или провода. Эту неполадку стоит заподозрить, если вылетает интернет каждые 5 минут, что делать с Ростелеком в таком случае – стоит подключиться с помощью другого кабеля и/или через другие порты.
    • Поломка ADSL-модема. Если плохо работает интернет Ростелеком, подключенный через телефон, то причиной может служить неисправный модем. В этом случае потребуется ремонт или приобретение нового устройства.

    Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

    У каждой приставки компании РТК вне зависимости от модели есть индикатор в виде лампочки. Когда оборудование выключено, индикатор загорается красным цветом, а в рабочем состоянии его цвет становится зеленым. Но некоторые пользователи жалуются на проблему, когда приставка не включается, и лампочка не загорается.

    Основные причины возникновения ошибки:

    • Приставка отключена от элемента питания.
    • Оборудование сломано.

    Вариантов развития событий всего 2. Самый частый случай заключается в том, что приставка не подключена к сети. Пользователям рекомендуется проверить, плотно ли вошел блок питания в розетку, а кабель – в приставку. Если оба условия выполнены, значит в появлении ошибки стоит винить неисправность оборудования.

    Выходы из ситуации:

    • Замена кабеля питания.
    • Замена приставки.

    Для решения проблемы следует обратиться в офис Ростелеком или вызвать мастера на дом. Он должен продиагностировать оборудование и при необходимости заменить его.

    Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?

    У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

    Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.

    ростелеком не работает телевидение черный экран

    При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

    Шаг 3. Пропал интернет Ростелеком по вине провайдера

    Если у пользователя возникли неожиданные проблемы с интернетом Ростелеком сегодня впервые за долгое время, то возможно, что у провайдера случилась поломка или сбой, из-за которых не работает передача данных. Первая идея, которая приходит в голову клиенту в таких ситуациях: «Нет интернета Ростелеком — куда звонить, кому жаловаться, почему не предупредили?». О плановых технических работах компания уведомляет своих клиентов заранее, но обрыв проводов или поломку техники спрогнозировать невозможно. Уточнить эту информацию можно, позвонив консультантам горячей линии 8-800-1000-800. Консультант уточнит адрес и проверит, не работают ли в данный момент технические службы над неполадками, а также подскажет, насколько быстро восстановят передачу данных.

    Что делать, если не работает Интерактивное телевидение Ростелеком

    Будем считать, что в техническую поддержку вы уже позвонили и хотите попробовать исправить проблему самостоятельно — похвально. Далее, я опишу основные неполадки с IPTV от Ростелеком, и что можно сделать собственными руками, дабы возобновить работу услуги.

    1. Ошибка «Нет IP-адреса»

    Каждая абонентская STB-приставка, при включении, запрашивает на DHCP-сервере провайдера локальный IP-адрес. Если приставка его не получает, то сообщает об этом, в виде надписи на экране телевизора — «Нет IP-адреса».

    Тут вариантов, почему появилась ошибка, не много:

    • Сигнал, направляемый с АТС, не «доходит» до модема/роутера/оптического терминала (нет DSL/WAN/PON-линка соответственно);
    • От модема/роутера/оптического терминала не поступает сигнал на STB-приставку (нет LAN-линка). Скорее всего поврежден кабель, проложенный в квартире;
    • Услуга не прописана на станционном оборудовании (на порту).
    Читайте также:  Не работает пульт приставки Триколор: причины и варианты устранения неполадки. Почему приставка триколор не реагирует на пульт

    Посмотрите на индикацию оборудования и всё «встанет на свои места». По тому, какой светодиод светится или наоборот потух, можно определить участок повреждения. Самостоятельно устранить неполадку, вероятнее всего, вы сможете только в том случае, если у вас не работает Интерактивное ТВ по причине № 2 (повреждение кабеля в квартир, индикатор «LAN»).

    2. Ненадолго зависает картинка (изображение)

    Чтобы было понятно, объясню без всяких замысловатых терминов — телевидение цифровое, поэтому, до STB-приставки оно доходит в зашифрованном виде. Приставка (ресивер) расшифровывает сигнал, и преобразует его в изображение, которое вы видите на телеэкране.

    Когда приставка не успевает вовремя расшифровать сигнал («захлебывается») или когда пакеты поступают на нее с ошибками, изображение начинает подвисать.

    Тут, как правило, дело именно в оборудовании. В каком? Может быть как в абонентском, так и станционном. Перезагрузите по питанию приставку (выключите из розетки и снова включите) и посмотрите, исчезла ли проблема. Если не помогло — обращайтесь в техническую поддержку, самостоятельно вы ничего исправить не сможете.

    Помните еще вот о чем: зависания на IPTV — это не панацея, а нормальное явление для IP-телевидения, но, конечно же, в пределах разумного.

    3. Изображение рассыпается на квадратики

    Как правило, это связано с низким уровнем сигнала, который поступает на абонентское оборудование. Не важно по какой технологии предоставляется доступ к услуге (PON, DSL, ETTH), низкий, значит низкий, и точка. Что самое интересное, это может быть как сигнал по LAN-кабелю, так и по WAN.

    Без вмешательства работников провайдера, к сожалению, вы ничего самостоятельно сделать не сможете.

    4. Ошибка «Неверный логин или пароль»

    По самому сообщению не сложно догадаться о том, в чем проблема. Но иногда — все не так просто.

    Бывает, что данную ошибку можно увидеть при неисправности № 1 (в моем списке, описанных сегодня, ошибок). Вот думай потом и гадай, какой же пароль?

    Если вы только что заменили STB-приставку, и у вас выпадает ошибка «Неверный логин или пароль» — не торопитесь, и проверьте немного позже, возможно приставка еще не закрепилась за вашими регистрационными данными.

    Еще по теме: Если плохо показывает цифровое/интерактивное телевидение.

    Поломка приставки

    Проблемы могут быть вызваны и всевозможными «глюками» самой Smart-приставки. Если у нее слетела прошивка – вы вряд ли сможете перенастроить приставку самостоятельно. В случае, когда после загрузки ТВ постоянно показывает одну и ту же заставку, идущую по кругу, или просто черный экран – необходимо отключить устройство и отнести его в салон Ростелеком.

    Если вы не знаете, где находится ближайший к вам офис провайдера, вы можете воспользоваться специальным сервисом на официальном сайте компании. Для этого перейдите по ссылке http://rt.ru/contacts, и выберите свой регион и город с помощью ниспадающего списка в верхней части окна (если он не определился автоматически). После этого на интерактивной карте будут отображены все офисы Ростелеком в вашем населенном пункте.

    Устаревшие драйвера

    Драйвера должны обновляться автоматически без участия пользователя. Но если этого не произошло, то нужно выполнить процедуру вручную. Потребуется:

    Читайте также:  Ping — что это такое при измерении скорости интернета, как снизить

    • Зайти в раздел «Мой компьютер».
    • Проследовать в диспетчер устройств.
    • Выбрать сетевые адаптеры и модель девайса.
    • Открыть меню правой кнопкой мыши.
    • Нажать на пункт обновления.
    • Дождаться загрузки и установки последней версии драйверов.
    • Перезапустить устройство и попробовать еще раз выйти в интернет.

    Сообщение «Нет IP-адреса»

    Одной из наиболее распространённых причин, почему может не работать интерактивное телевидение Ростелекома, является неправильная настройка маршрутизатора. В этой ситуации вы увидите соответствующее оповещение на экране «Нет IP-адреса».

    Прежде чем приниматься за решение проблемы, нужно попробовать перезагрузить ресивер и роутер. Иногда это может помочь. Особенно это касается приставки. Часто она работает без перерыва длительное время. Рестарт по питанию помогает при зависаниях или снижении скорости передачи данных. То есть, нужно отсоединить приёмник от электросети на некоторое время, а затем снова подключить.

    Если вы знакомы с тем, как настраивать роутер, то можно зайти в его настройки и проверить, выделен ли порт под приёмник и под интерактивное ТВ. Но если вы опасаетесь, что можете сделать что-то не так, лучше обратиться по горячей линии поддержки абонентов Ростелекома 8 800-10-00-800.

    Следует также проверить кабель на целостность, а также удостовериться, что он правильно подключён. Иногда приставку просто подсоединяют не к тому гнезду LAN. То есть провайдер выделил один такой порт для ресивера, а соединение выполнено с другим, поэтому работать ничего не будет.

    Проблемы с ТВ, подключением или сетью

    Телевизор не принимает сигнал. Картинка не будет отображаться на экране даже после подключения приставки. Придется настраивать сам телевизор для просмотра цифрового телевидения. Особенно, если в качестве соединения используется HDMI-кабель. Аналогичный режим указывается и в настройках ТВ. Для этого на пульте дистанционного управления нажимается кнопка «Source», где выбирается соответствующий пункт, когда не работает ТВ Ростелеком. Когда все выполнено верно, на экране появится картинка с программой. Бывают моменты плохого прилегания контактов, которые следует отсоединить и повторно включить в разъем. Даже если по совокупности не привело к положительному результату, остается одна дорога – к специалисту.

    Проблемы с роутером проявляются при использовании дополнительно маршрутизатора, а не прямого подключения. На официальном сайте провайдера Ростелеком будут отображены все действительные настройки для чего, которыми следует воспользоваться. Все будет зависеть от используемой модели роутера. Но если это не помогло, лучше всего перезагрузить само оборудование и только потом начинать включение в сеть.

    перезагрузка роутера

    Оператор также проводит технические работы на линии, чтобы улучшить качество вещания каналов по пакету. Кроме этого на линии может случиться авария, проявляющаяся в резком пропадании связи. Уточнить всю информацию можно посредством звонка специалистам службы технической поддержки.

    Провайдер по собственной инициативе может устанавливать ограничения на линии. Это связано с отсутствием внесенной оплаты по-абонентскому счету за услуги связи. Также и пользователь имеет доступ к опции временной блокировки обслуживания. Все манипуляции в таком случае, в том числе и снятие блокировки, производятся при входе в меню настроек, где вводятся соответственные данные.

    Указанные выше пункты относятся к числу основных. Но кроме этого могут быть и другие менее значимые и проявляемые, от которых отказываться не приходиться.

    Неверный логин и пароль

    Для авторизации в сервисе интерактивного телевидения требуется ввод логина и пароля. Первый – идентификатор пользователя, а второй – код, не позволяющий другим людям получить доступ к услугам. Поле с вводом данных появляется на экране при первом запуске приставки и после обновления программного обеспечения.

    При вводе логина и пароля может появиться уведомление, свидетельствующее о том, что информация была введена неверно. Клиенту в таком случае нужно проверить правильность данных, обратившись к договору, заключенному с провайдером, или позвонив по номеру горячей линии Ростелеком.

    Часто причиной появления ошибки с неверным логином и паролем является то, что клиент долго не вносил платеж за интерактивное ТВ. Провайдер его отключил, поэтому для восстановления доступа необходимо обратиться в представительство компании.

    Если абонент уверен, что логин и пароль были введены верно, рекомендуется выполнить несколько действий:

    1. Перезагрузить приставку.
    2. Перезагрузить роутер.

    В случае когда проблема связана с ошибкой в работе приставки, после перезагрузки оборудования она пропадает. Если ни один из представленных способов решения проблемы не помог, необходимо связаться со службой поддержки или вызвать мастера на дом.

    Ошибка нет IP адреса

    не работает тв приставка ростелеком черный экранСреди самых распространенных причин отсутствия сигнала, если Ростелеком показывает черный экран, следует искать причину в настройках Wi-Fi роутера, хотя это может случиться по причине неправильно настройки порта провайдером. В первую очередь, вы должны перегрузить роутер и приставку, и если вы это сделали, а телевидение не работает, можно проверить качество подключения «витой пары» — кабеля, ведущего до приставки. В случае если соединения плотные, надо попробовать подключиться при помощи другого кабеля – возможна проблема не в том, что нет сигнала, а в том, что кабель попросту изношен. Исправить ошибку неисправности приставки от Ростелеком могут изменения в настройках маршрутизатора, а сделать это можно по адресу http://192.168.1.1, или обратившись в службу поддержки.

    Советы

    Чего не стоит делать владельцу:

    • Пытаться самостоятельно обновить ПО на ресивере или роутере путем прошивки через ПК. По опыту сотрудников сервиса, неправильное выполнение данной операции – одна из причин для последующего обращения за обслуживанием.
    • Разбирать устройство, снимать корпус.
    • Пытаться осмотреть компоненты оборудования и найти причину поломки.
    Источники
    • https://telecomdom.ru/domashnij-internet/ne-rabotaet-internet
    • https://TelefonGid.ru/rostelekom/chto-delat-esli-ne-rabotaet-televidenie-rostelekoma-internet-rabotaet.html
    • https://moscow-rostelecom.ru/rostelekom/propal-internet.html
    • https://KakOperator.ru/operators/ne-rabotaet-televidenie-rostelekom-chto-delat
    • https://lk-rostelecom.ru/ne-rabotaet-internet/
    • https://ProSmartTV.ru/iptv/ne-rabotaet-rostelekom-televidenie.html
    • https://rostelekomo.ru/televidenie/televidenie-rostelekom-ne-rabotaet-i-ne-pokazyvaet-pochemu.html
    • https://lkk-rostelecom.ru/ne-rabotaet-internet-ot-rostelekom-osnovnye-prichiny-nepoladok-i-sposoby-ih-ustraneniya/
    • https://rostelecomguru.ru/televidenie/pochemu-ne-rabotaet-televidenie
    • https://rostelecom-help.ru/kuda-zvonit-esli-ne-rabotaet-internet-ot-rostelekom/
    • https://rostelekomlk.ru/ne-rabotaet-internet/
    • https://operator-r.com/ne-rabotaet-televidenie-rostelekom.html
    • http://samnastroyu.ru/rostelecom/ne-rabotaet-iptv-internet.php
    • https://internet-provaider.ru/rostelekom/ne-rabotaet-tv

    Оцените статью
    Добавить комментарий