Что делать если Триколор ТВ выдает ошибку 13. Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить

Содержание
  1. Причины ошибки
  2. Способ 1: отправить ключи активации
  3. Способ 2: проверить состояние счета
  4. Способ 3: обращение в сервисный центр
  5. Инструкция по устранению неполадки
  6. Проверка подключенных подписок
  7. Обновление активационных команд
  8. Обновление команд активации
  9. Простые советы.
  10. Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки
  11. Другие ошибки оператора
  12. Коды ошибок Триколор ТВ.
  13. Код ошибки 0
  14. Код ошибки 2 или 5
  15. Код ошибки 3
  16. Код ошибки 4
  17. Код ошибки 6 или 8
  18. Код ошибки 7
  19. Код ошибки 9
  20. Код ошибки 10
  21. Код ошибки 12
  22. Код ошибки 13
  23. По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ
  24. Какую роль играют личные данные абонента?
  25. Как можно поменять абонентские данные?
  26. В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?
  27. Триколор ошибка 13 что означает
  28. Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ
  29. Проверка подписок
  30. Обновление команд активации
  31. Куда обращаться, если ключи не пришли
  32. Проверка подписки
  33. Как убрать ошибку?
  34. Проверка существующих подписок
  35. Повтор активационных команд
  36. Актуальные способы для исправления ошибки
  37. Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?
  38. Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью
  39. Устраняем проблему самостоятельно
  40. Проверка личной информации
  41. Проверка оплаты
  42. Обновляем команды активации
  43. «Ошибка 13» на Триколор ТВ – что делать?
  44. Как избежать возникновения ошибки
  45. Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

  • неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
  • пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
  • отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
  • неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Способ 1: отправить ключи активации

Если возникла ошибка 13 в Триколор ТВ, хотя пакет оплачен – значит сбились ключи доступа к спутнику. Чтобы вернуть доступ, абонент может воспользоваться отправкой через Личный кабинет или настройки приемного оборудования.

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

  1. Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
  2. Выбрать «Настройки кабинета» — Отправить ключи активации повторно.
  3. Дождаться окончания процедуры.

Личный кабинет Триколор на сайте

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Способ 2: проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

  1. Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
  2. Раздел «Платежи» — Состояние счета.
  3. Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

  • платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
  • сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
  • технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Способ 3: обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

  • несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
  • постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
  • срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

  • внезапное отключение в рабочем режиме;
  • ошибки, сменяющиеся регулярно;
  • большая задержка при переключении каналов;
  • ресивер попросту не включается.

Центр помощи в Триколор

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

Инструкция по устранению неполадки

После того, как данные абонента обновлены и доступ к ЛК восстановлен, на ресивере по-прежнему сохраняется ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать? Алгоритм будет следующим:

  • проверить срок действия подключенных подписок;
  • при необходимости оплатить просроченные услуги;
  • обновить команды активации.

Все это можно сделать самостоятельно, через сайт оператора и личный кабинет на нем.

Проверка подключенных подписок

Сама по себе просрочка подписок вряд ли может спровоцировать появление сбоя №13. Но при отрицательном балансе счета бороться с ошибкой не имеет смысла. Доступ к вещанию все равно не будет восстановлен оператором до тех пор, пока нужная сумма не поступит на счет.

Проверить финансовые дела можно через личный кабинет. На его главной странице отображается состояние счета. Если оно будет отрицательным, восстановить баланс можно сразу же через аккаунт.

Кроме того, на главной странице официального ресурса Триколор имеется ссылка «Проверка подписок». Перейдя по ней и указав ID своего ресивера, любой клиент компании может получить перечень всех подключенных у него услуг со сроком годности каждой из них. Для этого даже не потребуется регистрации на сайте.

проверка подписок

Обновление активационных команд

Предположим, что с подписками все в порядке, но абонент все равно наблюдает сообщение: «Ошибка 13 Триколор нет доступа к просмотру». В этом случае следует обновить на ресивере активационные ключи, обеспечивающие ему возможность приема данных со спутника. Делается это следующим образом:

  • заходим в личный кабинет;
  • переходим к странице «Мои услуги»;
  • нажимаем кнопку «Запрос/повтор команд активации», размещенную в середине страницы;
  • перезагружаем приставку по питанию;
  • включаем приставку и телевизор;
  • переходим на один из кодированных каналов;
  • оставляем оборудование включенным на срок до 8 часов.

Обычно для обновления ключей достаточно 1,5-2 часов. Но в ряде случаев спутник может отправить их с задержкой. Причинами того выступают как технические сбои на оборудовании оператора, так и банально плохая погода. Поэтому прежде чем паниковать и обращаться к техническим специалистам, следует выждать максимальное время, указанное компанией.

связаться со службой поддержки ТриколорЧитайте: как связаться со службой поддержки Триколор.

Советуем узнать, почему возникает ошибка 10 на ресивере Триколор.

Родителям стоит узнать, как подключить пакет Детский.

Обновление команд активации

После проверки самых простых причин возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ стоит приступить к осмотру самого ресивера. Очень часто, при долгой неактивности, устройство перестает нормально принимать сигналы со спутника и обновляться. При появлении надписи на экране Триколор ТВ «Ошибка 13» необходимо удостовериться, что ключи активации обновляются автоматически,

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

  • включить телевизор и приемник на одном из закодированных телевизионных каналов;
  • после этого зайти на сайт оператора и войти в личный кабинет;
  • найти вкладку с названием «Перечень услуг» и перейти по ней;
  • откроется новое меню, в котором необходимо найти кнопку с повторным включением команд активации;
  • все, что остается делать – это ждать, пока произойдет полное обновление ресивера.

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Читайте также:  Запуск третьего мультиплекса в России. Третий мультиплекс РТРС цифрового телевидения: дата выхода

Простые советы.

Если при просмотре Триколор ТВ на экране появилась ошибка с каким-либо кодом. Не стоит расстраиваться и паниковать. Во многих случаях простые меры помогут в исправлении данной ситуации.

  • Необходимо проверить программное обеспечение. Оно должно быть последним.
  • Перегружаем ресивер.
  • Сбрасываем на заводские настройки.

Для перезагрузки приемника есть два способа. Один из них это – выключить ресивер с пульта красной кнопкой и выключить его из розетки. Подождать рекомендуемые 10 секунд и включить вилку в розетку. Нажать на пульте кнопку включения. Второй способ заключается в том, чтобы найти в меню пункт «перезагрузка» и нажать на пульте кнопку «ОК». После этого приемник должен перегрузиться и войти в режим ожидания.

Сброс настроек в заводские можно сделать только через меню ресивера. Для этого необходимо найти соответствующий пункт и сделать сброс.

Внимание! При сбросе настроек к заводским. Все настройки пользователя будут удалены.

После данных манипуляций проверяем исчезла ли ошибка или нет. Если не исчезла будем принимать другие меры.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

  • регулярно проводить обновление ресивера;
  • по возможности регулярно включать и использовать устройство;
  • доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

Читайте так же:  Настройка каналов НТВ Плюс самостоятельно: правильный выбор спутника

При выполнении регулярных обновлений оборудования и соблюдении всех правил, касающихся подключения и оплаты, многие ошибки и сбои перестанут происходить сами собой.

Другие ошибки оператора

Для того чтобы знать, что именно стало причиной неполадки, абоненту рекомендуется изучить коды остальных ошибок Триколор ТВ.

  • 0.Такая проблема появляется вследствие плохого качества сигнала либо удалились ключи активации (ключи пропадают, если долгое время тюнер находился отключенным от сети). Для устранения неполадки, перезагрузить приемник, и оставить включенным на 8 часов.
  • 2 и 5. Приемник не видит карту – смарт, необходимо переустановить ее.
  • Ошибка 7 . Вставляемая в устройство смарт – карта принадлежит другому оператору спутникового ТВ. Абоненту нужно проверить состояние лицевого счета, а также убедиться закончена ли процедура регистрации. А также это может быть из-за поломки карты.
  • Ошибка 9 . Доступ к ТВ запрещен. Рекомендуется проверить баланс, а также удостоверится, что регистрация завершена. После пополнения счета, эта Триколор ошибка должна пропасть.
  • Ошибка 10 . Если тюнер пишет, что просмотр запрещен при использовании Триколор ТВ. Рекомендуется включить один из общероссийских каналов, проверить есть ли картинка. Если канал показывает, значит, клиенту нужно оплатить основную подписку или услугу провайдера.
  • 11. Означает, что подписка на услуги имеется, но она просрочена, так приемник еще не получил команду для отписки от старой. Рекомендуется произвести раскодирование устройства.
  • 12. В настройках указан неверный регион, необходимо правильно зарегистрировать оборудование.
  • 13. Также, как и в случае с ошибкой номер 3, пользователю рекомендуется произвести перекодировку устройства, которая длится восемь часов.

Коды ошибок Триколор ТВ.

Код ошибки 0

  • Может отражаться при слабом сигнале со спутника.
  • Потеря ключей активации пакета.

Недостаточный сигнал или его полная потеря может быть в нескольких случаях:

  • Отклонение от прямой настройки на спутник. Это проверяется в настройках ресивера шкалами качества и силы сигнала. Для проверки заходим в меню поиска каналов и видим две шкалы — качество сигнала и сила сигнала (зависит от модели приемника). Далее необходимо наблюдать за этими шкалами. И на креплении ослабив болты повернуть на пять миллиметров антенну в верх — вниз, вправо – влево. Если на шкалах нет увеличения, то необходимо искать дальше. Настока Триколор ТВ самостоятельно.
  • Из-за погодных условий могут окислится контакты соединения конвертора с кабелем. Откручиваем коннектор от конвертора и внимательно смотрим нет ли окисления (в основном бывает на кабеле со стальной жилой). Если контакт окислился необходимо отрезать 2-3 см. и заново разделать кабель и произвести монтаж коннектора.
  • Со временем в кабеле снижения особенно на улице появляются микротрещины. В следствии чего кабель накапливает влагу и проводимость кабель резко снижается. В таком случае необходимо заменить кабель полностью или частично (поврежденный участок).
  • Неисправность конвертора так же может выдавать ошибку. Проверить можно экспериментальным способом: поставить на заведомо настроенную антенну или просто заменить на новый (рабочий).
  • Самое неприятное если не работает сама приставка. Проверить можно у соседа или у знакомых, которые пользуются телевидением от операторов Триколор ТВ или НТВ Плюс. Если это не поможет, несем в сервисный центр.

При потере ключей активации необходимо позвонить оператору или самому в личном кабинете Триколор ТВ запросить активацию. Затем перегружаем приставку ставим на закодированный канал и ждем появления картинки.

Код ошибки 2 или 5

При возникновении ошибки 2 или 5 ресивер Триколор ТВ сигнализирует о том, что он не видит смарт-карту.

  • Необходимо проверит программное обеспечение приемника.
  • Проверяем, правильно ли установлена смарт-карта.
  • Чистим контакты на смарт-карте.
  • Для более плотного прилегания контактов смарт-карты можно с обратной стороны подклеить кусочек изоленты (на свой страх и риск).

Код ошибки 3

При программном сбое в приставке возникает ошибка № 3. На экране телевизора при этом надпись: нет доступа к просмотру или кодированный канал. Инфо-канал и каналы в свободном доступе продолжают транслировать.

  • Необходимо проверит программное обеспечение приемника.
  • Сделать перезагрузку
  • Сбросить к заводским настройкам
  • Сделать повторную активацию на сайте Триколор ТВ или позвонив оператору.

Код ошибки 4

Если появилась ошибка № 4 это сигнализирует о том, что устарело программное обеспечение на приставке. Требуется обновление ресивера. Пробуем следующее:

  • Сравниваем версию программного обеспечения ресивера и последнее ПО на сайте производителя GS. Качаем актуальную версию ПО. Разархивируем в корень флешки и обновляемся на ресивере через USB-порт.
  • На канале 333 (телемастер) делаем обновление со спутника. При условии, если в данный момент идет обновление в эфире.

Код ошибки 6 или 8

Ошибка 6 или 8 появляется на ресивере если он не может определить смарт-карту. В таком случае проделываем действия, как и с ошибкой 2 или 5.

Код ошибки 7

Смарт-карта от другого оператора спутникового телевидения. Возможно, смарт-карта от другой модели ресивера.

Код ошибки 9

Ошибка 9 сигнализирует о том, что ваш ресивер не прошёл регистрацию системе оператора Триколор ТВ. Проверьте, если ресивер не зарегистрирован, то необходимо его зарегистрировать.

Код ошибки 10

При появлении ошибки 10 на экране телевизора необходимо проверить оплачены ли услуги Триколор ТВ. Для этого зайдите в личный кабинет оператора и проверьте оплату пакета услуг. Важно, деньги должны лежать не на самом лицевом счете, а на пакете услуг, который вы хотите просматривать. Сделайте ресиверу возврат к заводским установкам и оставьте на закодированном канале до появления картинки.

Код ошибки 12

Выбран неправильный регион. Сделайте сброс к заводским установкам и при начальной настройке выберите свой регион.

Код ошибки 13

Это потеря активации. Сделайте повторную активацию на сайте оператора Триколор ТВ или по звоните оператору.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

Для того чтобы начать исправлять появившуюся ошибку 13 на Триколор, нужно удостовериться в том, что оформленная подписка была оплачена в срок, чтобы исключить возможность сбоя из-за отсутствия средств на балансе. Если деньги на подписанные пакеты были переведены,

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

  • возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
  • из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
  • разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
  • ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Если оборудование было куплено у неофициального дилера и просмотр ТВ блокируется, то это будет означать то, что самостоятельно вернуть доступ и исправить входящий сигнал не получится.

Читайте также:  Обзор лучших комплектов спутникового ТВ [year] года. Спутниковое ТВ без абонентской платы на дачу

Какую роль играют личные данные абонента?

В договоре на оказание услуг спутникового ТВ, среди прочих обязанностей клиента, указано своевременное обновление личной информации о нем в базе оператора. Сообщать в компанию следует при смене:

  • фамилии;
  • имени;
  • места проживания;
  • паспорта и т.д.

Пренебрежение этой обязанностью никак не повлияет на доступ к вещанию. Но зайти в личный кабинет пользователь, чьи данные устарели, уже не сможет. Следовательно, если у него возникнет в ходе использования Триколор ТВ ошибка 13, исправить ее своими силами не получится.

Рекомендуем узнать, как выполнить сброс настроек ресивера до заводских.

Читайте: как устранить проблему при сканировании частоты Триколор.

Как можно поменять абонентские данные?

Чтобы подать новую информацию о себе спутниковому оператору, клиент может воспользоваться одним из двух способов:

  • загрузить новые данные через сайт компании;
  • позвонить в клиентскую поддержку дилера, у которого было куплено оборудование.

Причем, велика вероятность, что сотрудники службы клиентской поддержки также переадресуют пользователя к официальному сайту. Поэтому рекомендуем начать сразу с него.

Чтобы обновить информацию, необходимо пролистать главную страницу сайта до самого низа, и найти в его подвале пункт меню «Служба поддержки абонентов».

центр помощи

После перехода по данной ссылке на экране появится форма для создания обращения в техподдержку. В ней следует проставить тему «Изменение регистрационных данных». Прочие поля заполняются на основании подсказок сайта.

изменение данных

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Если восемь часов истекли, а проблема осталась, следует набрать номер технических специалистов Триколор ТВ.

Другие резоны позвонить в поддержку:

Читайте также:  Телевизор харпер как настроить цифровые каналы через антенну

  • утерян доступ к личному кабинету;
  • нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
  • лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Центр помощи

Триколор ошибка 13 что означает

Попробуем разобраться со всеми особенностями вопроса на Триколор ошибка 13,что это значит. Оператор определяет ошибку 13, как знак того, что некоторые ключи из установленной смарт-карты утратили актуальность. Другими словами, вероятнее всего, наблюдается сбой в функционировании программного обеспечения оборудования, что принимает спутниковый сигнал. Возможно, проблемы в аппаратном обеспечении или возникли затруднения в сфере поступления оплаты за услугу.

Часто ошибка 13 на Tricolor TV возникает в случае, когда ресивер долго находится в отключенном состоянии. В таком случае абонент не выполняет плановое обновление программного обеспечения, что может стать причиной возникновения определенных проблем. Не менее распространенный случай, когда возникновение ошибки 13 спровоцировано техническими неполадками в принимающем оборудовании.

Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ

Первым делом пользователям следует посетить официальный сайт и авторизоваться. Если регистрация абонента проводилась дилером, следует позвонить продавцу и попросить у него логин и пароль от аккаунта. На сайте производится и обновление сведений о клиентах. Если существуют подозрения, что код ошибки 13 на Триколор ТВ вызван сменой фамилии абонента или изменением других паспортных данных клиента, стоит открыть раздел помощи и найти пункт с упоминанием персональных данных. После чего останется заполнить специальный бланк и ждать ответа операторов. Обычно работники поддержки реагируют моментально и вносят изменения в кратчайшие сроки, но иногда это процесс затягивается.

Проверка подписок

Следующим шагом рекомендуется исключить проблемы с оплатой. Для этого нужно проверить статус подписок, воспользовавшись специальной формой на сайте.

Чтобы убедиться, что все пакеты и услуги оплачены, нужно:

  1. открыть упомянутую форму;
  2. ввести номер ID оборудования или смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр);
  3. нажать кнопку, предлагающую произвести проверку;
  4. дождаться результата.

Если абонент не знает номера ID, стоит воспользоваться меню ресивера и заглянуть в раздел «статус» или нажать на пульте кнопку с упоминанием ID. Кроме того, номер может находиться в полученных с приёмником документах или нанесён на смарт-карту (чуть ниже штрих-кода).

Обновление команд активации

Следующим шагом, который придётся совершить при появлении на мониторе надписи от Триколор «ошибка 13 – нет доступа к просмотру», станет обновление ключей активации. Для этого нужно сделать следующее:

  1. включить ресивер на закодированном канале;
  2. авторизоваться на сайте и войти в личный кабинет;
  3. переключиться на страницу с перечнем услуг;
  4. найти кнопку, где система пишет «повтор команд активации»;
  5. нажать найденную кнопку;
  6. ждать, пока произойдёт обновление, не выключая ресивер и не переключаясь на другие каналы.

Время ожидание может затянуться до 8 часов, но вероятность того, что всё произойдёт гораздо быстрее, крайне велика.

Куда обращаться, если ключи не пришли

Если предложенное решение не помогло исправить ситуацию, следует позвонить операторам контактного центра и рассказать им о сложившемся положении. Консультанты обновят ключи самостоятельно, без участия позвонившего клиента. Важно подчеркнуть, что обойтись без их помощи не получится, поскольку производитель техники не позволяет пользователям обновлять ключи чаще 1 раза в течение 5 суток. Подобная возможность имеется только у сотрудников провайдера. Но стоит быть готовым к тому, что они потребуют сообщить паспортные данные.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

  • зайти на сайт Триколор, авторизоваться в личном кабинете;
  • найти вкладку с активными подписками клиента и открыть форму, которая в ней находится;
  • в одной из граф указать номер смарт-карты, подключенный к ресиверу или ID приемника;
  • нажать на кнопку «Проверить» и дождаться появления результатов.

Читайте так же:  Пакет Ночной от Триколор ТВ: подключение и активация

Если какие-либо услуги не были оплачены, то на экране появится соответствующая информация. В таком случае для возобновления нормальной работы спутникового ТВ нужно устранить все задолженности, которые имеются у клиента перед оператором. Если клиент не знает номер ID своего ресивера, узнать его можно, открыв пультом дистанционного управления меню настроек, найдя вкладку «Статус» и переписав комбинацию цифр для дальнейшего заполнения формы.

Как убрать ошибку?

Как связана ошибка 13 в Триколор («Нет доступа к просмотру») с абонентским кабинетом? Ответ прост. Поскольку данный сбой означает потерю ключей активации, для его устранения эти ключи следует проверить, а затем запросить повторно. Быстрее всего сделать это можно как раз через кабинет на сайте оператора.

Советуем узнать, как настроить пропавшие каналы Триколор.

Читайте: как оплатить счета за Триколор через Сбербанк онлайн.

Проверка существующих подписок

В первую очередь, для устранения сбоя стоит проверить актуальность действующих у абонента подписок. Сделать это можно также через сайт Триколор. Нужный сервис находится в свободном доступе и не требует регистрации.

Как провести проверку:

  • на главной странице сайта найти ссылку «Проверка подписок»;
  • перейти по ссылке;
  • в новом окне ввести ID приставки и проверочный код.

как проверить подписки

В течение нескольких секунд система выдаст пользователю список всех подписок. Если у какой-то из них закончился срок действия, ее необходимо будет оплатить. В противном случае проверить, будет ли толк от дальнейших действий по устранению сбоя, просто не получится. В силу отсутствия оплаты, доступа к вещанию все равно не будет.

Читайте также:  Как на телевизор ксиоми установить браузер. Лучший браузер для Андроид приставок: какой он герой нашего времени

проверка подписок

Повтор активационных команд

Когда с подписками все в норме, но на Триколор ТВ ошибка 13, исправить ситуацию можно, запросив активационные коды у оператора. Для этого необходимо зайти в ЛК на его сайте. Далее переходим на страницу «Мои услуги», и под данными договора видим красную кнопку «Запрос/повтор команд активации». Чтобы коды доступа к вещанию были отправлены на ресивер, эту кнопку нужно нажать.

Далее потребуются следующие действия:

  • перезагрузить ресивер по питанию;
  • включить телевизор на канале «Кинопоказ»;
  • оставить оборудование на 3-8 часов включенным.

Важно! Если у абонента телевизор снабжен CI-модулем, он должен оставаться включенным все это время. Если же комплект оборудования стандартный, достаточно оставить включенным только ресивер.

Как правило, отправка команд со спутника занимает около 1-2 часов. Но на сайте оператора указан более длительный временной промежуток, для подстраховки от возможных задержек и сбоев. Это следует учитывать – даже если сбой в результате установки ключей не пропал, звонить в поддержку ранее чем через 8 часов не имеет смысла. Оператор просто посоветует клиенту выждать нужное время, но решением проблемы заниматься не будет.

Советуем узнать, почему пульт Триколор может не работать.

Читайте: как подключить 2 ресивера к одной тарелке Триколор.

Узнайте, как смотреть Триколор на халяву.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Проверка подписки

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Повтор команд активации

Дальнейшие действия абонента:

  • перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
  • настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить фото

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Устраняем проблему самостоятельно

Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.

Проверка личной информации

Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.

Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.

Проверка оплаты

Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.

  1. В специальное поле следует ввести ID оборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
  2. Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
  3. После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.

Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.

Обновляем команды активации

Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.

  1. Ресивер включается на закодированный канал.
  2. В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
  3. Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
  4. Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.

Данная процедура может отнять до 8 часов, поэтому следует запастись терпением и предупредить домочадцев, что переключать каналы и вообще трогать ресивер в это время нельзя. Иначе процедуру придется повторять, но только по истечению 5 суток с момента первого запроса.

«Ошибка 13» на Триколор ТВ – что делать?

исправляем ошибку 13

Исправить ошибку 13 на Триколор ТВ можно самостоятельно. Для начала нужно войти на официальный сайт компании и авторизоваться в Личном кабинете. Если причина ошибки связана с предоставлением некорректных сведений об абоненте, то следует исправить ситуацию в разделе «Персональные данные». Заполняем online-бланк и ждем ответа от оператора. Запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Последовательность исправления ошибки:

  1. Проверяем подписку. Исключаем проблему с оплатой, проверяем баланс в разделе «Пакеты услуг», введя ID оборудования или номер smart-карты.
  2. Обновляем команду активации. Включаем оборудование на закодированном канале, входим в ЛК в раздел «Повтор команды активации» и ожидаем, пока обновление не будет завершено. Время ожидания может затянуться на 3-8 часов.

Если ключи активации не приходят, то следует запросить их повторно или обратиться в контактный центр и разъяснить суть проблемы. В данном случае абонент должен предоставить оператору паспортные данные, иначе в предоставлении обслуживания будет отказано.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

  • проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
  • следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
  • регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Источники
  • https://obzorsystem.ru/oshibka-13-tricolor-tv/
  • https://tri-colortv.ru/problemy/oshibka-13.html
  • https://internetsim.ru/oshibka-13-trikolor-net-dostupa-k-prosmotru-chto-eto-znachit-i-kak-ispravit/
  • https://digitsattv.ru/oshibki-trikolor-tv-ih-kody-i-rasshifrovka/
  • https://televopros.ru/provajdery/trikolor/oshibki.html
  • https://RostovKanal.ru/tehnologii/oshibka-13-trikolor.html
  • https://kodyoshibok01.ru/oshibka-13-na-trikolor-tv-chto-delat-i-kak-ispravit/
  • https://TricolorTvGid.com/tricolor-oshibka-13/
  • https://OTrikolorTV.ru/problemy/oshibka-13.html
  • https://uTricolorTV.ru/error/oshibka-13/
  • https://Otvet.tv/sputnikovoe/problemy/oshibka-13-trikolor.html
  • https://tricolor-gid.ru/oshibka-13-trikolor-tv.html

Оцените статью
Добавить комментарий