Бесплатный телефон службы поддержки Триколор ТВ — горячая линия. У Триколор есть горячая линия поддержки абонентов. Как туда обратиться?

Официальный телефон Триколор ТВ

Служба поддержки Триколор ТВ работает круглые сутки и оказывает помощь ежедневно:

8 (800) 500-01-23

Диспетчеры горячей линии напрямую проинструктируют абонента по вопросам наладки аппаратуры, изменения настроек, помогут устранить технические неисправности, при необходимости ремонта и регулировки на месте оформят вызов технического инженера.

Служба поддержки Триколор ТВ для звонков с мобильных телефонов:

+7 (812) 332-34-98

Звонки на контактный номер оплачиваются по тарифам оператора связи.

Сообщите консультанту следующую информацию:

  • характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
  • данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
  • краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
  • описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность — специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.

Триколор ТВ — это самый крупный в России оператор спутникового телевидения, вещающий в европейской части страны, Сибири и Дальнем востоке. Компания имеет более 12 миллионов постоянных абонентов, для 7 миллионов из них подключено вещание в HD-качестве.

Чтобы получить полную информацию о профиле абонента Триколор ТВ и удобно пользоваться сервисами компании, необходимо зайти в Личный кабинет на официальном сайте. Для этого требуется ID карты абонента, который состоит из 12-14 знаков, и пароль.

К специалистам службы технической поддержки обращаются в следующих случаях:

  • Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
  • Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
  • Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
  • Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
  • Определение ID абонента.
  • Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Другие способы обратиться в поддержку

Если по какой-то причине не хотите или не можете говорить по телефону, воспользуйтесь  другими возможностями, предусмотренными официальным сайтом компании http://tricolor.tv. Это:

  • форма обратной связи;
  • консультация в чате;
  • использование виртуального помощника;
  • знакомство с ответами на общие вопросы, возникающие у большинства пользователей при первом подключении комплекта;
  • личный кабинет абонента Триколор – здесь тоже создан раздел «Помощь»;
  • просмотр видеоинструкции по настройкам оборудования в открытом доступе в интернете.

Кроме того, всегда доступно:

  • общение через скайп: Support_Tricolor_TV;
  • отправка письма на электронную почту техподдержки: support@tricolor.tv;
  • передача отзыва, жалобы, пожеланий на адрес: otzyv@tricolor.tv;
  • обсуждение продуктов и услуг компании в сообществах Триколор в социальных сетях;
  • sms-сообшения в WhatsApp или Viber по номеру +7 911 101 0123;
  • прямое обращение к представителю компании Триколор в ближайшем офисе продаж или дилеру.

Такие же услуги предоставляют фирменные салоны-магазины Триколор.

Способы связаться со службой поддержки

Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.

Читайте также:  Как самостоятельно активировать смарт-карту Триколор ТВ. Как активировать смарт-карту Триколор ТВ самостоятельно

Консультация по телефону

Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.

Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.

На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».

Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.

Связь с СП через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:

  • позвонить online;
  • позвонить по Skype;
  • перейти в Online-чат;
  • подать заявку на техподдержку;
  • узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.

Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ: описание всех доступных способов

Паблик аккаунты и сообщества Триколор

Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.

Социальные сети:

  1. Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
  2. Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
  3. Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.

Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.

Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру: 7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.

Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.

Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу support@tricolor.tv.

Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.

Что нужно знать для обращения в СП

Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:

  • фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
  • номер договора;
  • ID приемника;
  • номер смарт-карты.

Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.

Альтернативные способы связи с оператором Триколор ТВ

Выше уже говорилось о большом количестве различных способов общения с консультантами. Если дозвониться до оператора Триколор ТВ с мобильного не удалось, стоит воспользоваться другим методом:

  • специальной формой обратной связи на сайте;
  • обращением к администраторам официальных сообществ в социальных сетях;
  • перепиской в популярных мессенджерах;
  • звонком через Skype;
  • онлайн-звонком через сайт.

Каждый упомянутый подход бесплатен, поэтому клиентам не стоит переживать о сохранности собственных финансов. Не нужно волноваться и о собственном месте проживания. Помощь оказывается всем обратившимся, независимо от города, в котором они живут. То есть, разницы между Москвой и глубинкой не возникнет.

Читайте также:  Почему телевизор Samsung не подключается к WiFi. Пошаговая инструкция по подключению телевизора Samsung к Wi-Fi

 

  • Главная
  • Помощь

Оценка статьи: (39 оценок, среднее: 4,08 из 5) Загрузка…Поделиться с друзьями:Похожие публикации

  • Как самостоятельно установить Триколор ТВ
  • Ремонт ресиверов и антенн Триколор – условия и стоимость
  • Самостоятельная регистрация приемника Триколор ТВ
  • Личный кабинет Триколор ТВ — вход по ID абонента

Добавить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Комментарии

  • Олег | 12.01.2021 14:21

    не получается дозвониться в службу тех. поддержки, у кого подучилось?

    Ответить

  • Сергей Борисович | 16.03.2021 14:25

    Хочу триколор на дачу ( 4- 5 месяцев ) Можно ли положить по ID в Л.Каб. , сумму на пол года ? И смотреть всё лето и осень ???

    Ответить

  • таня | 18.02.2021 14:36

    Целый месяц звоню ?говорят что все операторы заняты.что делать и куда звонить

    Ответить

  • Евгения | 19.02.2021 06:13

    Не могу связаться с оператором,войти в личный кабинет невозможно.Услуги оплачены,а каналы закодированы.

    Ответить

  • Tricolor-Gid | 19.02.2021 11:17

    Здравствуйте, попробуйте воспользоваться услугой Онлайн-чата с оператором, или обратиться в Skype, поскольку основные телефонные линии могут быть перегружены.

    Ответить

  • Валерий | 27.02.2021 17:17

    добрый вечер!!! не могу зайти в личный кабинет. и дозвониться до вас тоже немогу!!! как мне узнать прошел ли платеж. платили всегда по 1200р а сейчас заплатили но денег нету

    Ответить

  • Tricolor-Gid | 27.02.2021 20:39

    Оптимальным решением для вас будет, связаться с оператором в онлайн-чате, или Skype. Там вы быстро получите ответ пройдя идентификацию. Также вы можете сделать этот запрос через форму на официальном сайте.

    Ответить

  • лидия | 9.03.2021 07:10

    я оплатила вчера деньги сняли канал не показывает

    Ответить

  • Tricolor-Gid | 9.03.2021 12:57

    Все зависит от способа оплаты, попробуйте перезагрузить приемник и посмотреть активацию пакета каналов в личном кабинете

    Ответить

  • Сергей | 9.03.2021 08:08

    Здравствуйте! Появилась рамка: Обновление списков каналов. Доступно обновление. Я уже разные поиски делал и раз 5 обновлял каналы, а рамка после перезагрузки тут же появляется

    Ответить

  • Tricolor-Gid | 9.03.2021 13:02

    Здравствуйте, для корректного обновления вам нужно следовать инструкции – https://tricolortvgid.com/kak-obnovit-kanaly-tricolor-tv/.

    Ответить

  • Любовь | 3.12.2021 14:01

    Здравствуйте уже как 3 дня назад появилась рамка кодировка каналов ошибка ноль подскажите что делать

    Ответить

  • Gid | 3.12.2021 15:34

    Здравствуйте, решение данной проблемы детально описано в статье – https://tricolortvgid.com/oshibka-0-tricolor-tv/. Желаем вам скорейшего решения, если будут вопросы, обращайтесь.

    Ответить

  • Вячеслав Викторович | 4.12.2021 15:58

    Дозвонился только со 2 раза, но девушка все компетентно подсказала, проблема с показом решена и все работает после обновления.

    Ответить

  • антонина | 10.12.2021 11:03

    Я отправила через сотовую связь деньги на услугу Единый, а в Триколоре (кабинете) у меня этих денег нет, завтра у меня заканчивается подписка, что делать?

    Ответить

  • Зеленев Евгений | 13.12.2021 12:19

    Здравствуйте ! Скажите мне пожалуйста сколько стоит дополнение кинопремьера и на какое время ? Я живу в поселке Краснолесном Воронежской области .

    Ответить

  • Наталья | 19.12.2021 09:14

    Так всё таки, как воспользоваться бесплатными каналами? Мне сейчас не выгодно оплачивать годовые 1500, уезжаю на долго.

    Ответить

  • Gid | 19.12.2021 10:45

    Здравствуйте, подробнее о бесплатных каналах и их настройке – https://tricolortvgid.com/besplatnye-kanaly-tricolor-tv/

    Ответить

  • наталия | 27.12.2021 19:35

    Будет ли принимать триколор цифровыой сигнал если он установлен на старом телевизоре

    Ответить

  • Gid | 27.12.2021 20:51

    Подробный ответ уже изложен в статье – https://tricolortvgid.com/tricolor-eto-tsifrovoe-televidenie-ili-net/. Рекомендуем ознакомиться.

    Ответить

  • Дмитрий | 18.01.2021 18:23

    Подскажите пожалуйста, id 42040900870*** Оплатили 15 числа 1500р, писал все эти дни ошибка 0, сбросили все на заводские настройки, а теперь вообще ничего не происходит, как нам быть???

    Ответить

  • Gid | 18.01.2021 19:34

    Здравствуйте, все зависит от способа оплаты, деньги могли еще не поступить на счет, по этому показ каналов и не активировался. Посмотрите в ЛК наличие оплаты и списания денег за пакет.

    Ответить

  • Сергей | 21.01.2021 18:34

    На основном приёмник не показывают 20 основных каналов. На втором приёмнике показывают все. Что делать?

    Ответить

  • Gid | 21.01.2021 18:44

    Здравствуйте, возможно на первом приемнике не обновлена прошивка, или не настроен показ каналов. Проверьте настройки, если не будет работать, оставьте заявку на сайте, или в онлайн чате, так будет быстрее и удобнее.

    Ответить

  • Вера | 9.02.2021 15:34

    Третий день не показывают каналы, оплаченные пакетом “Единый” в сентябре месяце и пакет “Мачт Премьер” Приёмник HD 9305 Почему?

    Ответить

  • Gid | 9.02.2021 16:38

    Рекомендуем проверить обновление прошивки приемника, при наличии обновления, сделать его вручную – https://tricolortvgid.com/obnovlenie-programmnogo-obespecheniya-tricolor-tv/

    Ответить

  • Обсуждаемые статьи

    • Сергей Борисович к записи Как связаться с оператором Триколор ТВ – все способы
    • леонид к записи Тарифы Триколор ТВ на 2021 год
    • Gid к записи Почему не показывает Триколор ТВ и пишет «нет сигнала»

    Популярные страницы

    Как исправить ошибку 2 на Триколор ТВ

  • Триколор ошибка 28 – причины и решение

  • Онлайн-чат с живым оператором Триколор ТВ

    Если дозвониться до консультанта call-центра не удаётся, стоит написать в чат с оператором Триколор. Для этого придётся:

    • посетить официальный сайт провайдера;
    • пролистать стартовую страницу до вкладки с описанием различных способов помощи или нажать на ссылку на верхней панели;
    • выбрать пункт с упоминанием онлайн поддержки;
    • кликнуть ссылку на чат;
    • дождаться загрузки нового окна с чатом;
    • начать общение.

    Первым сообщением обратившимся говориться о том, что им ответит первый освободившийся человек, но практически моментально появляется второе сообщение от живого сотрудника с просьбой уточнить тему обращения. После чего останется детально описать возникшую ситуацию и рассказать помощнику об имеющихся неполадках, чтобы он смог посоветовать возможные пути решения проблемы или подключил к диалогу профильных специалистов, занимающихся борьбой с описанным затруднением.

    Данные для идентификации абонента в call-центре

    Выше уже упоминалось о том, что важным условием получения помощи является идентификация звонящего. Чтобы у сотрудников службы поддержки имелась возможность опознать человека и убедиться, что перед ними настоящий абонент, звонящему следует подготовить:

    • паспорт или паспортные данные клиента (человека, с которым заключен договор обслуживания);
    • адрес установки оборудования;
    • информацию о модели ресивера, особенно важно уточнить ID;
    • номер договора.

    Но обычно оказывается достаточно озвучить первые 2 пункта, после чего сотрудник горячей линии поможет решить проблему. Вместо паспортных данных можно указать номер ID. Узнать его можно нажатием соответствующей кнопки на пульте.

    По каким вопросам можно обращаться к оператору

    Строгих ограничений и запретных тем, которые можно обсудить с операторами, не существует. Каждый желающий способен позвонить в Триколор ТВ бесплатно с мобильного телефона и получить ответы на все возникшие вопросы. При этом провайдер сохраняет за клиентами возможность решить проблемы самостоятельно, воспользовавшись справочным разделом сайта.

    Но, если без звонка не обойтись, следует быть готовым к тому, что соединение установится не сразу, а клиенту придётся некоторое время ожидать ответа.

    А единственным условием, которое требуется учитывать при попытках связаться с консультантами, связано с тем, что все обсуждаемые темы должны касаться услуг спутниковой компании.

    Зачастую абоненты интересуются стоимостью годовой подписки на пакет «Единый», для подсчета выгоды.

    Источники
    • https://svyazin.ru/trikolor-tv
    • https://televopros.ru/provajdery/trikolor/besplatnyj-telefon-goryachej-linii.html
    • https://Otvet.tv/sputnikovoe/problemy/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-trikolor-tv.html
    • https://TricolorTvGid.com/nomer-operatora-tricolor-tv/

    Оцените статью
    Добавить комментарий